近日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社联合发布《2023年民用机场服务质量评价报告》。义乌机场荣获200万(含)~1000万量级机场“服务质量优秀机场”奖。
据悉，中国民用机场服务质量评价工作已连续开展十年。该项工作坚持“旅客体验优先”原则，充分运用大数据，在评价的客观性、科学性以及公正性等方面不断完善，并每年向全社会发布民用机场服务质量评价结果。2023年度参评机场包括106家年旅客吞吐量超过100万人次(按2019年统计数据)的运输机场。其中，对200万(含)~1000万量级的机场按照旅客满意度、航空公司满意度、航班正常、专业评审和投诉管理5个维度进行评价，并通过“暗访+明察”的方式对机场服务体系建设、服务流程设计、服务现场呈现等方面进行全面评审。
近年来，义乌机场公司持续贯彻落实民航“真情服务”理念，在完善机制体系、升级智慧服务、加强人文关怀等方面积极作为。此次获奖，是义乌机场连续三年获得该奖项。
