有旅客吐槽，义乌火车站进站要走“十八弯”。从检票口到乘车站台要走十来分钟，出站从乘车站台下来要走长长的楼梯，出站口没有设置电梯等问题？着实让这些坐高铁的旅客感觉到非常的不便。
4月16日，记者来到义乌火车站进行了实地体验探访。从一楼检票口出发，记者以正常速度进站，经过一段路、拐弯、乘坐电梯、再走路、转几个弯，通过这条长长的地道，最终到达最远的16号站台，整个过程耗时约12分钟。此外记者发现出站口没有电梯，且行李滑道使用不便，给携带大件行李的旅客带来了额外的不便。
针对以上问题，记者采访了金华车务段义乌站客运组织员王蕾，她表示，当前使用的候车室是临时过渡站房，由于站改施工，旅客需要通过较长的地道从候车室到站台。站台目前设有四个进出站口，包括一个升降梯、两个扶梯和一个楼梯口。不过，由于站房正在进行扩建，升降梯口与其中一个扶梯口暂时停止服务。因此，目前只有两个进出站口可供使用，扶梯口专门用于旅客进站，所以，旅客们需通过楼梯口出站。为解决这一问题，站内已在每个站台楼梯的上下口安排了志愿者，帮助有需要的旅客搬运行李。
义乌火车站的改造升级是一项长期工程，改造完成后，总规模将达到75000平方米，可容纳6000人候车，站场规模将扩大至11台27线，接入多条重要铁路线路，实现与长三角主要城市间的互联互通。改造后的义乌站将是一个功能完善、配套齐全的火车站，为旅客提供更加顺畅的出行体验。
