“感谢银行工作人员上门帮我办理业务。”近日，义乌市民黄大爷连连感谢道。
前不久，中信银行义乌稠城支行接待了一位特殊老年客户。该客户来网点办理过期借记卡更换新卡业务，用于缴纳煤气费。银行工作人员在与客户交流过程中得知，因为亲戚腿脚不便，该客户帮助亲戚到银行代办业务。
“办理这个换卡业务是需要本人操作的。”中信银行义乌稠城支行银行工作人员说，他们现场教老人如何使用线上办理借记卡补卡业务。但几次操作后，老人还是不会使用。
于是，该行立即联系市场经理于当天安排上门服务，到老人家中为其办理银行业务。
近年来，为进一步提高网点服务水平，提升客户服务体验，中信银行义乌稠城支行建立了零运联动机制，遇到特殊情况及时启动应急服务方案，对特殊群体客户贴心专业服务，同时兼顾账户安全，将客户需求放在首位，以诚心耐心用心为每一位客户排忧解难。
