昨日从市场监管局获悉,浙江省消保委公布了2024年度浙江消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例,市场监管局的消费维权案例——打造古镇景区“15分钟维权服务圈”名列其中,系金华地区唯一。
近年来,市场监管局在佛堂古镇景区打造线上线下两个平台,线上开通24小时消费维权绿色通道,线下组建消费维权站、老街消费维权巾帼岗,以点串线、以线拓面,形成覆盖全域的“15分钟维权服务圈”,力求“小纠纷不出街,大纠纷不出镇”。据统计,2024年共受理消费投诉706件,现场处理693件,现场处置率达98.2%,成功调解534件,调解成功率达75.6%。
自开展“放心消费在义乌”建设工作以来,市场监管局纵深推进消费维权领域改革,健全完善“大消保”工作体系,推动形成政府监管、行业自律、企业守法、消费者参与相结合的高水平消费维权共建共治共享新格局。