“谢谢你们的倾力调解，不仅弥补了我的损失，还保护了货车司机这一群体的合法权益。”日前，一名货车司机因遇到违约纠纷，通过12328热线向市交通运输局投诉。市交通运输局联合多部门开展调解，从接诉到化解，不到两个小时，该纠纷就得到圆满解决。
据了解，货车司机叶师傅通过“货满满”平台，承接稠江街道普洛斯物流园一家物流公司发往重庆的货运订单，当时叶师傅被通知需于当晚12点装货。叶师傅空车从金华赶往义乌，在物流园排队整夜后，却被告知无货可装。该物流公司仅愿补偿300元，而叶师傅因承担空驶油费、时间损失等，要求赔偿1200元。双方协商未果，司机遂向12328热线求助。
接到投诉件后，市交通运输局稠江交通执法所快速响应，兵分两路，一边核查事实，一边安抚司机，调解过程中却遇到了僵局。“当时司机情绪激动，容易发生过激行为。”稠江交通执法所相关执法人员表示。为稳控事态，稠江交通执法所与稠江街道综治办、派出所等相关部门同步开展教育与情感疏导。与此同时，执法人员积极与物流公司沟通，并要求接单平台介入调解，最终，该物流公司同意折中赔偿800元，叶师傅接受并书面撤诉。
义乌是座商贸城市，更是物流大市。据统计，每天来往进出的货车数量庞大，日均进出市域的多达10万辆，其中12吨(含)以上的就有2.5万辆，这也意味着我市货车司机“接诉即办”的任务之重。今年4月，市交通运输局通过构建“141”工作体系，健全全链条响应机制，把12345政务服务热线、12328交通服务热线等涉及货车司机的投诉件全部转入专班窗口，实现“一窗受理、分类转办”，统一登记汇总。同问题办结后立即回访，并针对差评件进行二次核实处理。通过定期协同会商诉求痛点，开通法律援助专线，切实维护货车司机合法权益。
截至目前，市交通运输局累计办结诉求近200件、响应率100%，平均办理时限由3个工作日压缩至1个工作日，追回运费超10万元。
