在义乌市交通运输局投诉处理科办公室里，刘凯凯俯身逐条梳理诉求与协调记录。调任投诉处理岗位以来，这已是他每日不变的工作常态。
2000年，18岁的刘凯凯高中毕业，通过招飞，进入当时的空军长春飞行学院，开启十七载军旅生涯。2017年，他转业回到义乌，从万米长空的飞行教员，到一线交通执法人员，再到统筹民生诉求的骨干，岗位几经更迭，刻在骨子里的严谨自律、为民初心从未改变。
长空砺剑军旅淬炼忠诚底色
“空中飞行五分钟，地面要反复打磨十几天，所有操作形成肌肉记忆，一丝一毫都不能出错。”谈及飞行岁月，刘凯凯语气坚定。
飞行选拔淘汰率极高，要想驾驶战机，必须经过理论、体能、抗载荷、夜航等多项考核，超重负荷、持续眩晕是必经考验。为顺利完成训练，刘凯凯把课余时间全部投入模拟演练，反复复盘每一套操作流程。
后来，成绩拔尖的他留校担任飞行教员，他创立小组师徒教学模式，紧抓地面准备核心环节，逐人纠正操作短板，所带学员地面考核成绩常年稳居大队前列。一次夜航训练，战机升空后突遇大雾与秸秆浓烟，地面地标完全消失，学员因紧张难以驾机操控。刘凯凯冷静安抚学员，独自接管操控，凭借丰富经验低空盘旋，循着地面灯光平安落地。
“当学员，目标是顺利毕业；当教员，肩上是为国育才的重担。”这是刘凯凯常说的话。2010年，他转岗机关参谋。历经院校改革、岗位调动，他始终恪尽职守，将飞行工作严谨细致的作风贯穿整个军旅生涯。
路域履职柔性执法守护通途
2017年，刘凯凯转业至义乌市交通系统，十七载军旅淬炼出的责任与严谨，成为他扎根交通一线的底气。
2017年至2020年，他从事道路运输执法稽查；2020年底机构改革后，他调任市交通运输行政执法队上溪执法所工作。上溪镇路网纵横交错，山区道路遍布，国道省道穿境而过，他走遍辖区每一段公路，对易塌方、易结冰、扬尘多发点位了然于心。“飞行容不下半点疏漏，道路安全也是如此。”部队养成的严谨作风，也被他应用在交通监管工作中。
雨雪冰冻天气来袭时，山区道路极易结冰打滑，刘凯凯常常带队冲锋在前，上路除冰；深耕一线执法，他经办案件的数量常年位居单位前列，且无一起行政复议。
面对各类执法堵点，他始终践行柔性说理执法，坚决摒弃“一罚了之”的粗放管理模式。“处罚只是手段，让经营者自觉守法才是最终目的。”他这样说道。
辖区工程车沿途抛洒砂石、污染道路的问题频发，他调取路面监控，梳理车辆行驶轨迹，锁定涉事企业，主动上门约谈负责人。“砂石撒在路上，不仅破坏公路路面，还极易引发车辆打滑事故，违规还会被记入企业信用台账，得不偿失。”他结合相关法规条文、道路损耗成本耐心宣讲，企业负责人听完当即表态，主动调配工作人员对污染路段全面清扫。
深耕诉求实干攻坚纾解民忧
2025年9月，刘凯凯调任投诉处理科。“新官不能不理旧账，再难的担子也要扛起来。”面对困境，他主动扛起整改攻坚重任。
他重新规范工单全流程流转，优化人员分工，实行专人专岗闭环处置；多次与上级对接业务、学习政策标准，和同事耗时一个多月，制定统一诉求处置规范。他不断完善各单位协同沟通机制，搭建起高效联动协同处置机制。无论是涉及金额较大的运费经济纠纷，还是群众出行产生的小额琐碎争议，他都一视同仁、同等重视。
曾有一名货运司机被拖欠6000余元运费，多方维权无果发起投诉。刘凯凯连续23天跟进协调，反复对接货运平台，最终解决了问题，妥善化解群众心结。持续攻坚换来亮眼成效：市交通运输局获评2025年度全国12328热线货车司机接诉即办成绩突出单位。
今年“五一”假期，刘凯凯全程在岗，白天赴现场对接协调，夜间加班整理台账。“群众找到我们，是出于信任；化解矛盾、解决难题，是我们必须扛起的责任。”他经常对科室同事这样说。在他的统筹推进下，存量诉求提前处置完毕，实现“件件有回音、事事有着落”，把矛盾化解在基层。
从长空卫国，到公路护行，再到诉调一线，回到地方九载，刘凯凯始终践行“退役不褪色”的誓言。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守，他以退役军人的严谨、执法人员的温情、转业干部的担当，在平凡岗位上书写了一名退役军人的初心答卷。
