在北苑街道建设社区幸福食堂，老人刷脸即可完成就餐结算、就近享用热饭；在怡乐新村养老服务中心，老人日常照护、外出请假、床位管理依托“一床一码”实现数字化管控；全市高龄老人无需跑腿申报，津贴福利自动匹配到账、优待服务无感直达……当前，义乌稳步推进养老服务数字化改革，聚焦老年群体实际需求落地多项智慧养老场景，持续释放数字民生红利，精准覆盖全市老年群体。
“现在吃饭都很便捷了，我们刷个脸就能就餐，对我们老年人太友好了。”北苑街道建设社区幸福食堂就餐老人虞菊仙说道。智慧助餐是义乌重点推进的数字化养老应用场景之一。围绕便捷老年就餐、规范补贴发放的核心目标，义乌依托“怡养义乌”智慧养老平台，归集整合全市各类老年助餐点位，实现网点信息可视化呈现，搭建起“线上查点位、就近享服务、全程可监管”的智慧服务模式。老年群体可通过关联小程序，随时查询周边助餐网点、预约堂食服务，针对行动不便的老人，平台还支持线上预约上门配餐，有效提升老年就餐便利度。
结合老年群体的操作习惯，义乌持续优化助餐服务核验流程，将传统“一餐一指纹”的高频核验方式，优化为更人性化的“一月一确认”模式。由各镇街食堂工作人员日常登记老人就餐情况，月末统一汇总公示，经老人确认核验后作为补贴发放依据，简化老年人操作程序，保障养老补贴合规精准发放。“我们坚持流程做减法、服务做加法，最大限度适配老年人需求。”市养老服务指导中心相关工作人员介绍，目前义乌已实现刷脸就餐、上门配餐服务全覆盖，标准化、便民化的智慧助餐服务体系已基本成型。
在社区养老服务持续优化的基础上，义乌积极推进机构养老数字化提质升级，全面推行“一床一码”数字化管理模式，实现全市14家养老机构床位赋码、智慧监管全覆盖。“刘奶奶，您这次请假外出的信息我已经录入系统了，回来我帮您销假打卡。”信息录入、线上核验、动态更新，已成为怡乐新村养老服务中心护理员的常态化工作。目前，怡乐新村养老服务中心已为院内900余名在院老人逐一建立“一床一档、一人一码”电子台账，完成机构管理数字化升级。依托专属数字化系统，护理员按楼栋开展常态化巡查核验，实时录入老人入住照护、请假外出、住院返院等动态信息，系统自动统计床位使用、在院人数等核心数据，为精细化管理提供数据支撑。
“以前靠人工统计、纸质登记，容易出现遗漏和误差。现在一码贯通全流程，老人在院状态、服务记录、床位情况一目了然，监管更精准、管理更高效。”怡乐新村养老服务中心相关负责人表示，数字化管理模式形成床位管理、在院核验、请假销假、补贴核算全流程闭环管理，有效规范机构养老运营流程，保障养老补贴规范有序发放。
数字化精准养老，离不开精准的数据底座支撑。今年6月，义乌依托“义伴到底·情暖桑榆”专项行动，开展全市老年群体服务需求全覆盖摸排，系统梳理全市60周岁以上老年人基础信息，重点完善独居、失能、低保低边、人户分离等特殊老年群体档案，逐一摸清老人自理能力、居住状态、日常照料等关键情况，夯实精准服务基础。
在此基础上，义乌打通民政、公安、卫健、医保等多部门数据通道，整合户籍、健康、就医等多源信息，建成覆盖全市21万老年人的动态数据库。通过月度轮查、季度复核、年度校准的常态化机制，联动殡葬数据实时更新信息，保障数据库动态精准。同时，依托摸排数据绘制老年人口分布热力图，为全市养老设施布局、服务资源调配、特殊群体精准帮扶提供科学依据，逐步推动养老服务从传统“经验供给”向精准“按需匹配”转型。
