中国义乌网9月1日讯 (记者 童荟颖 编辑 刘蓉) “用对方的语言说话，对方才愿意听。”近日，义乌江东街道鸡鸣山社区党群服务中心的“国际老娘舅”工作室里，灯光温暖，肤色各异的面孔围坐一堂。尼泊尔籍资深调解员王子，用这句沉淀了150多起纠纷的肺腑之言，开启了“国际老娘舅”训练营的第一课。台下，来自伊朗、尼泊尔、叙利亚、哥伦比亚等10多个国家的首期学员，刚刚接过学员证、别上徽章。从这一刻起，他们不再只是“热心邻居”，而是肩负信任的“准调解员”。
义乌，这座“世界超市”，每天流动着来自100多个国家的商人。鸡鸣山社区聚集了74个国家和地区的近1400名外籍人士，被称为“联合国社区”。贸易货款拖欠、租房履约摩擦、深夜噪音争执、文化习俗碰撞……涉外的家长里短，在这里从来不是小事。过去，本土调解员再尽心，也常因语言隔阂和文化盲区，卡在“说不透、劝不进”的关口。2014年，鸡鸣山社区党委成立中外居民之家自治委员会，同时首创“国际老娘舅”工作室，用“以外调外”破题——外籍调解员凭借母语优势和天然的文化亲近感，让纠纷双方从“对峙”转向“对话”。伊朗籍外商哈米担任工作室负责人，他的电话号码甚至成为外籍居民的“求助热线”。十年来，15名外籍调解员累计化解矛盾350余起。
但社区党委清醒地意识到，光靠几位骨干“单打独斗”，已经跟不上外籍人口持续增长的节奏。必须从“靠能人”转向“建体系”，让调解能力像种子一样，在更多外籍居民心中生根。
开营仪式上，也门籍学员吴傲山接过证书，用流利的中文说起自己的初衷：“我在义乌做了十年生意，最懂同胞遇到纠纷时的无助。以前只能私下劝劝，现在我想学专业方法，真正帮到人。”台下掌声四起。资深“老娘舅”王子随即抛出他的“共情密码”：“很多外籍商人第一次进调解室，眼神里全是戒备。但当我用尼泊尔语问一句‘家里还好吗’，他整个人就松下来了——这种‘被懂得’的感觉，是任何法规条文都替代不了的。”
训练营的课程设置很实在——义乌市检察院的检察官来讲课，围绕贸易货款、邻里噪音、租房合同、文化习俗四类高频纠纷，一条条梳理法律怎么介入；老调解员带着新学员现场观摩真实案例，再通过角色扮演模拟调解现场，练话术、练应变。每个新学员还配了一位资深外籍调解员“传帮带”，把多年积累的经验手把手教下去。六期课程之后，这支队伍的实战能力将接受检验。后续，社区党委还将开展调解骨干评优、中外调解员交流等活动，持续给这支队伍“充电”。
小小矛盾纠纷能否在社区层面化解，直接影响着外商对义乌营商环境的感受。一位外籍商人因货款纠纷走进调解室，看到的是和自己说一样母语、懂自己文化的调解员，他感受到的不是“被管”，而是“被理解”。这份信任一旦建立，整座城市的口碑就有了根基。从商贸往来到社区治理，从“老外”到“老娘舅”，鸡鸣山社区这支“国际兵团”，正在为“世界超市”的基层治理筑牢平安底座。“我会继续当好老娘舅，希望中国人、外国人在这个地方生活得更好。”这是王子的承诺，也是义乌这座“世界超市”的温度。
