近日，义乌某街道的黄先生通过义乌农商银行微信公众号“特事特办”预约通道，为居住在养老院、行动不便的90岁母亲提交社保卡密码重置业务申请。次日，银行工作人员如约上门，不到半小时就完成社保卡密码重置。“在公众号上点几下，工作人员就上门办好了，再也不用为这事发愁了。”黄先生感慨道。这一便捷体验，得益于该行上线的数字化上门预约服务。
日常服务中，义乌农商银行留意到，不少老年及残障客户因行动不便，办理挂失、密码重置、社保卡激活等业务无法到网点现场办理，然而相关服务需求持续增加。此前这类上门业务依靠电话预约，容易出现电话占线、登记信息不全、派单响应慢、客户反复催等问题。
为破解该难题，该行在微信公众号推出“特事特办”上门服务预约及评价模块。客户进入服务专区，选择就近网点，填写相关信息、预约上门时段，就能完成线上申请；网点安排专人接单对接、上门办理，业务办结后，客户还可在线评价，构建起“预约—派单—办理—评价”的完整服务闭环。
该行将持续聚焦群众“急难愁盼”，推动适老助残服务从“有”到“优”升级，做老百姓身边“有温度、可触及”的暖心银行。
