中国义乌网1月5日讯(记者 甄兰 通讯员 盛金兔)昨日上午，柳先生早早地来到了义乌稠城市场监管所，向市场监管部门提出了维权申诉。“我在工人西路113号第一百货某珠宝专柜，花了2.4万元买来一条千足金项链，戴了5个多月，这条项链有两次出现断裂缝，多次找到店家要求调换或退货，店家却只同意修，不同意退换。”
柳先生来自浙江龙泉，在义乌国际商贸城从事围巾生意。去年7月24日，他在工人西路某珠宝专柜，购买了一条千足金项链，这条项链重量约81克，加上饰品加工费，共计2.4万元。
此后，柳先生每天做生意都戴着这条项链，隔壁商位的同行都说柳先生的这条项链金珠大，色泽好，有气派，戴上这样的项链就像一个大老板，柳先生听了十分高兴。
戴了4个多月后，11月27日，柳先生突然发现在项链的焊接位置出现了断裂缝，且在焊接位置出现了松动，这让他十分郁闷。当天下午，柳先生来到这家珠宝店，当场要求店家就项链出现断裂缝问题作出解释，并立即给予调换一条相同品牌相同重量的千足金项链。
珠宝店一位姓金的店长经过仔细检查后表示，柳先生这条项链焊接位置上出现断裂缝，是撕拉牵引等人为因素造成的。对于要求调换的诉求，金店长当场表态，黄金饰品一经售出，是绝对不可能调换退货的，但可以对出现的问题予以免费维修。
同时金店长向柳先生作出口头承诺，维修后保证能恢复原状，不会留有任何痕迹。既然店家又作保证，又作承诺，而且修好后能恢复原状，柳先生也就同意了维修。
12月5日，珠宝店维修好了，柳先生取回了项链。但这一次却只戴了15天，项链又“旧病复发”，在焊接的位置又裂开了。12月22日下午，柳先生再次找到了这家珠宝店，坚决要求店家给予无理由退货。对于柳先生提出的无理由退货的诉求，金店长明确表示，这是绝对不可能的。店家还是答应给予免费维修，但是柳先生却坚决不同意，非要店家无条件无理由退货。由于双方争议分歧较大，此后几次交涉协商均无果。
昨天上午，柳先生向市场监管部门提出了维权申诉。
接到申诉后，稠城市场监管所立即召集双方进行调解，执法人员在核实并听取柳先生的无理由退货诉求和店家的强硬答复后指出，柳先生这条项链已经戴了5个多月，无论是要求调换或退货，都已超过国家规定可以退换的三包时间。同时执法人员表示，这条项链戴了5个多月，就出现了两次断裂缝的问题，确实在工艺制作上有问题。
“既然柳先生是老顾客，店家是否可以以支付折旧费的形式，给柳先生调换一条相同品牌相同重量的千足金项链，这既留住了消费者的口碑，更留住了以后顾客的生意。”听了执法人员的解释说明后，金店长当场表态，同意执法人员的意见，将原定2800元的折旧费降一半，即柳先生支付店家1400元折旧费后，再重新调换一条相同品牌相同重量的千足金项链，如果调换的项链超出或少于原来项链的重量的，按当日市场金价多退少补。对于这一结果，柳先生表示满意。
