中国义乌网7月12日讯（义乌商报记者 刘军 见习记者 王佳丽）“感谢福利企业人民调解委员会的贴心调解，要不是他们，我们肯定闹得不欢而散。”近日，我市一福利企业负责人和一名残疾人员工在“僵持”半年多后终于握手言和。据了解，市福利企业人民调解委员会成立4年来，已成功调解了数十起矛盾纠纷(其中有一定影响的14起)，调处率实现100%，成为化解残疾人职工群体纠纷的“好帮手”，也成了福利企业、残疾人员工的“贴心人”。
发生一起，调解一起
去年底，位于稠江的一家福利企业业主换人了，但原先就业于企业的多名残疾人员工工资福利待遇依然照常。今年上半年，一名残疾人员工以新业主未与其改签劳动合同为由持续上访，并向劳动监察方面报案，双方几经协商未果。6月上旬，市福利企业人民调解委员会了解情况后，马上启动快调快结工作机制，从福利企业协会会员企业中挑选了4位“义务调解员”展开调解工作。这4位“义务调解员”有的是残疾人，有的是企业主，有的是企业政工骨干，他们确定调解方案后，分头找当事双方展开心理疏导、政策说明、法律解析、人情明理等工作。经过3个多小时耐心细致的调解，当事残疾人员工意识到自己做得“有点过了”，当即表示撤诉，企业主也“低头认错”，表示以后一定要加强与残疾人职工的沟通，在确保残疾人职工福利待遇的基础上，多关心他们的家庭与业余生活，做他们的“娘家人”、“贴心人”。
“残疾人之间，残疾人与福利企业之间、与社会之间产生的矛盾纠纷是我们的家事，必须想方设法进行圆满调解。”市福利企业人民调解委员会负责人这样说。今年5月中旬，几名残疾人员工因从原就职的福利企业离职而要求企业给予10多万元的赔偿，双方剑拔弩张，情绪随时会“失控”。得知消息后，市福利企业人民调解委员会的主任及多名副主任立即赶到现场，展开引导、说服、化解工作。经过两天的调解，双方最终达成谅解。据了解，4年前我市在全省成立了首个福利企业人民调解委员会后，已成功调解14起有一定影响的矛盾纠纷，切实维护了残疾人职工权益，促进了我市福利企业发展和社会稳定。
“快调快结”，家和万事兴
我市福利企业随着经济社会的发展而不断壮大，目前，全市福利企业由原来的10多家发展到近30家，共集中安置1000多名残疾人员工。
残疾人是社会大家庭中的特殊群体，随着社会利益的调整和企业转型升级步伐的加快，残疾人员工群体在生产生活中遇到的挑战越来越多，各类矛盾纠纷也时有发生。为此，经过充分调研，我市在2012年8月，经市司法局正式批复成立了义乌市福利企业人民调解委员会。从此，全市福利企业“家里面的矛盾”全部被他们“揽”了下来，尤其是调解委员会推出的快调快结机制，更让矛盾纠纷得到了及时、有效化解。
从一定层面上讲，残疾人员工之间、残疾人与企业之间的矛盾纠纷呈现矛盾集中、易群体上访、情绪易失控、调解难度大等特点。为此，福利企业人民调解委员会通过“强筋壮骨”，实施快调快结工作机制，邀请了10多位有一定法律知识、诚实正直、能说会道的福利企业主、残疾人员工充当“义务调解员”；公布24小时服务热线，确保一有情况，立即赶到现场。同时，推出一线调解、上门调解、异地调解等服务举措，力争做到大、小矛盾都能够在“家里面”得到及时、有效化解。2014年5月，赤岸一福利企业的残疾人员工老王随雇来的车去外地送货，不料途中发生交通事故，为了赔偿与补偿问题，老王一家心力交瘁，甚至决定采取过激行为。消息一传到福利企业人民调解委员会，他们当天就将各方邀请到一起，经过一个上午的调解，各方终于与老王达成了和解协议。老王说，这么大的事解决掉了，自己感到很轻松，心情也好了!
