新买的手机屏不慎摔碎。彭先生心疼之余，想起了买手机时自己时获赠的“碎屏险”，现在终于派上了用场。本来准备开开心心地去换个屏幕，可是向商家一问，彭先生傻眼了：商家拒不赔偿，理由是当时没有签下书面协议。
买手机赠送“碎屏险”
今年1月28日上午，义乌稠州中路某通讯商行举办了一场大型让利促销活动，并制定了促销规则。根据购买手机的价格，分两个档次给顾客赠品，第一档规定，购买价值6000元以上的手机，当日前3名顾客，可赠送价值688元的阳澄湖大闸蟹一份和高档香水一瓶；第二档是，在该店购买价值2000元以上手机的，当天前3名顾客可赠送700元保险金的手机意外碎屏保险一份。该保险规定，在一年內，不管何种原因造成手机屏幕破碎，店家保证给顾客免费更换屏幕一次。
活动当天，彭先生正巧路过该店，经过仔细对比分析，他最后购买了一款价值为2888元的某品牌手机。按照规则，店家应与彭先生签订一份手机碎屏保险的书面协议，但当时店家告知彭先生，由于保险公司提供的书面格式合同文本都已用完，无法现场签订书面合同。
“既然没有书面合同文本，购买手机后如出现屏幕开裂破碎咋办？”听到彭先生的询问，该店的邵店长口头表态愿意承担责任，同时还在购机发票后面写上“附送一份屏幕保险”的书面承诺。看到“白纸黑字”，彭先生也就没多疑，拿着新手机和发票就离开了。
屏幕碎了商家却不理赔
3月28日中午，彭先生在吃中饭时，不小心碰到了放在桌子上的手机，手机瞬间掉落在水泥地上，屏幕多处开裂。第二天上午，彭先生带着手机找到了这家通讯商行，要求店家免费更换屏幕。
没想到，接待他的邵店长却是另一番说辞。邵店长承认手机促销活动时向顾客作出过，不管什么原因手机屏幕开裂破碎，一年内免费更换屏幕的承诺。但是整个促销活动期间销售的手机，都和顾客签订过屏幕碎屏的书面保险合同，而彭先生无法提供书面的碎屏保险合同，店家是不可能提供免费换屏服务的。
“没有书面保险合同，那么购机发票上店长亲笔所写的‘附送一份屏幕保险’的承诺是否有效”？彭先生的再次提问，让邵店长半天答不上话。不过他还是拒绝，理由是购机发票后面所写不能作为书面合同。邵店长表示，如果彭先生坚持要求免费更换屏幕，那么店家会作出让步，原定价为1400元的原装正品屏幕，只要支付700元即可。
对此，彭先生表示无法接受。他指出，没有签订书面合同是因为店家当时没有书面格式合同文本造成的，这完全是店家的责任，为此双方还发生了激烈的争吵。此后，彭先生多次与店家交涉，最终也没有任何结果。
无论何种方式承诺都应兑现
无奈之下，彭先生请求义乌市市场监管局稠城市场监管所帮助维权。接到申诉后，工作人员立即召集双方展开调解。在现场，双方都坚持原先的观点，沒有丝毫让步。
工作人员在听取双方的陈述和辩解后认为，依据规定，店家在促销活动时，无论采用何种方式向消费者作出承诺，都应对承诺承担责任，如果不兑现的，店家应承担相应的民事违约责任。而店家写在购机发票背面作出的“附送一份屏幕保险”的承诺，即使没有签订过书面的屏幕保险合同，也可以作为一种事前口头合同约定的证据，因此店家必须免费给消费者更换屏幕。
听了工作人员的解释说明后，邵店长当场表态，以一次性了断方式，同意补偿彭先生现金700元，作为更换屏幕的费用，而店家也不再负责给彭先生免费换屏，而是由彭先生本人直接去找其他专业维修人员更换屏幕。对于这一结果，彭先生表示接受。
