消费者程女士最近非常苦恼，在义乌某鞋店购买的两双鞋子，明明是成人鞋，走路时却发出类似某些童鞋“唧唧”的响声。当她与鞋店协商要求调换时，店家却说是正常现象。崭新的鞋，穿也不是，退也不成。
程女士是义乌人，在义乌某公司上班。6月25日，她在福田街道下骆宅某鞋店，花139元买了两双女鞋。第二天她高高兴兴穿着新鞋去上班，谁料走路时，新鞋发出了“唧唧”的响声。“声音很响，走路时旁边的人都听得一清二楚，同事们一半取笑一半安慰，说鞋子自带音乐伴奏。”提起新鞋子，程女士满是无奈，除了有些童鞋会故意做出“唧唧”的声音效果引起他人的注意，从没听说大人的鞋子也会发出声音的，肯定是鞋子有质量问题。
下班后，程女士马上来到鞋店要求调换。可鞋店负责人却说，鞋有声音是属正常现象，并非质量问题，不可以调换。为此，双方发生了争执，并都出口不逊，店家还拍起了桌子。通过几天交涉双方仍无结果。近日，程女士来到义乌市市场监管局福田市场监管所投诉，要求退货退款。
工作人员立即与店家取得联系，组织双方当面进行调解。调解中，程女士当场穿上了新鞋，随着程女士的脚步鞋子发出了有节奏的“唧唧”声，声音还不轻。工作人员认为，平常鞋一般是没有声音的，只有有特殊功能的鞋才会有响声。虽然暂时无法断定鞋子是否有质量问题，但是已经影响到了程女士的正常穿着。且鞋子出现问题在商品售出之日起的7日内，本着对消费者负责的态度，鞋店应该提出适当的解决方案。
最后，鞋店负责人就与程女士沟通过程中的过激行为向程女士赔礼道歉，并同意全款退还另一双未穿的鞋钱69.5元，穿过的这双给予更换。程女士表示接受。
