来自埃及的外商在涉外服务中心窗口填写登记表。 商报记者 盛英杰 摄
有人说，在义乌生活是满意的，这里有开放、开明、有为的党委政府，便捷高效是他的速度，创新开放是他的气度，公平正义是他的态度，民生为怀是他的温度。
也有人说，在义乌生活是幸福的，这里活跃着一支支为民服务的党员队伍，志愿工作者、义务工作者、社会工作者“三工”队伍遍地开花，党群组织共同发力，谱写着一曲曲义乌城市发展的和谐乐章。
服务，一个地方发展的软环境；服务，正是义乌飞速发展的生命线，义乌改革转型的“护航者”。
高效服务点面结合
浙江宝娜斯袜业有限公司董事长黄祖群不会忘记4月19日的傍晚，企业突发大火。在企业最困难之际，党委政府“雪中送炭”，市委市政府主要领导深夜现场办公，协调相关银行稳定信贷规模并补充流动资金、降低财务成本。对此，黄祖群内心充满感激:“幸得市委市政府伸出援手，企业才能在最短时间内恢复生产。”
为宝娜斯解决燃眉之急，正是市委、市政府当好“店小二”的真实写照。今年，我市开展了“降成本、补短板，当好‘店小二’，服务促转型”活动，专门成立“店小二”办，帮助企业解决实际问题。为让企业享受到实实在在的政策红利，我市有针对性地制订出台金融支持工业发展、支持企业股改上市、支持小微企业发展等系列意见，深化工业用地亩产效益综合评价，变大水漫灌式的粗放服务为精准滴灌式的集约服务，获得企业好评。
作为政府第一“窗口”，市行政服务中心一直以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，树立政府服务良好形象，群众评议满意率达99.99%。今年，“中心”服务持续升级，开展民生实事项目优化审批专项改革、政府投资领域优化审批专项改革，加快特色小镇投资项目专项审改，积极推进镇(街)、村(社区)政府服务网上线，政务服务环境得以优化。
与此同时，政府职能进一步转变，“四单一网”改革深入推进。目前，我市构建了一张瘦身的、清晰的、能让群众看得明白的县级政府行政权力清单，一张体系相对科学、职责边界清晰的责任清单，一张符合义乌实际、可操作性借鉴性强的企业投资负面清单，一张绩效优先、公开透明、惠及大众的资金清单，一张用互联网技术倒逼政府改革的政务服务网。
市民卡的出现，极大地方便市民的工作和生活。义乌市民卡集社保缴费、医保结算、公交、泊车等应用为一体，真正实现了“一卡多用、多卡合一”的便利。
政府服务做“加法”，运行成本做“减法”。我市“三公”经费支出逐渐下降，通过去“三公”活动，1—6月“三公”经费支出同比下降35.87%。
创新服务提档升级
在义乌，“全国首个”并不在少数，但义乌成立全国首个行政复议局，还是在坊间引起轰动。这既是依法治国在基层的生动实践，更是服务义乌发展和民生福祉的创新之举。
大学生创业者向某在经营企业过程中受到相关部门处罚，她本人认为处罚过重，便到市行政复议局提出行政复议。经过听证会，双方达成和解，相关部门充分考虑了大学生创业等情节，依法在自由裁量权范围内对原决定重新进行认定，向某也保证今后会更加注意遵守法律，最终案件处理达到了法律效果和社会效果的统一。
去年8月，浙江省政府正式批准义乌成为浙江首个行政复议体制改革试点的县级市。除实行垂直领导的行政机关和国家安全机关外，对涉及市政府相关部门的行政复议申请，由市行政复议局统一受理、统一审理、统一决定，市政府各相关部门及上一级主管部门原则上不再受理。该局运行10个月以来，共收案450余件。
在我市成立的全省首个不动产登记中心，一年来同样硕果累累:自去年6月26日我市颁发全省第一本不动产权证书，7月10日又颁发全省第一本宅基地的不动产权证书以来，截至今年6月26日，已经颁发不动产权证书证明43551本，其中不动产证书18942本，不动产登记证明24609本。
不动产统一登记制度的实施，为老百姓带来诸多便利:以往，群众要在不同地方进行房屋查询和土地查询，如今，只要到行政服务中心，同一个窗口就可以完成两项查询；以前，不动产转移登记和抵押登记分别需要10个工作日和5个工作日，现在，分别只需5个工作日和3个工作日……
此外，市国土局不动产登记中心还提供点对点精准服务。福田街道田畈村是我市第一个全高层试点的村庄，入住多年未办理不动产权证书。该中心主动上门对接，明确相关政策，及时解决具体困难。目前，第一批14本不动产权证书已经颁发。
涉外服务精准到位
巴基斯坦商人艾西法克是义乌市国际贸易服务中心的常客。作为西法企业义乌代表处首席代表，他经常帮助“老乡”办理各种业务。7月20日，他再一次来到这里，为自己办理工作签证延期。
“你好，按照你的要求，我把资料都带来了。”艾西法克用熟练的中文与市国际贸易服务中心涉外服务超市工作人员施上上交流。因工作结交，两人已成为好友。每次艾西法克要办理业务，施上上都会细心地提醒要准备哪些资料，便于他一次性办理成功。
随后，施上上又热心地为艾西法克复印资料，陪他递交各种表格。不到一小时，艾西法克就顺利办好了这项业务。
据介绍，涉外服务超市不仅提供涉外投资信息、涉外生活信息、国际贸易信息等咨询服务，还能代办涉外综合业务，受理涉外纠纷、投诉等。
涉外服务超市是市国际贸易服务中心为外国人服务的一大平台。义乌市国际贸易服务中心隶属于义乌市行政服务中心，是义乌市人民政府涉外政务服务平台。中心设置各类办事窗口48个，进驻工作人员142人，初步建成集涉外行政审批、涉外公共服务、涉外中介服务、涉外信息交流于一体，为国内外公民、法人和其他组织提供全方位涉外服务的一站式综合服务平台。
义乌作为一座国际化、开放性城市，每年到义乌采购的境外客商近50万人次，有100多个国家和地区的1.3万名境外客商常驻义乌。涉外服务，正成为义乌有别于其他城市的一大特色亮点。
党群服务风景最美
头戴小红帽，身披红马甲，党群“三工”队伍在义乌城乡随处可见。
今年，大陈镇郎坞村的樱桃种植户笑得很甜，他们没有为樱桃销路犯愁。该村有种植樱桃的传统，村里先后种植樱桃树120多亩，但数十吨樱桃销路在往年是一个难题。恒风集团“党员义务服务队”得知这一消息后，充分发挥自身优势，为村里百亩樱桃园进行宣传包装。一方面，在汽车场站、公交车站等地投放大量免费广告，增加郎坞村知名度；另一方面，推出采摘旅游线路，吸引游客现场采摘。经过恒风集团党员们一“折腾”，郎坞村樱桃销量明显好于往年。
今年以来，我市着重加强专业化党员志愿服务队伍建设，各级党组织分类组建党员“志愿工作者”、“义务工作者”、“社会工作者”服务队，目前全市已组建专业化的“三工”服务队75支，涉及党员3600余人。
同时，全市推行“党员义务日”制度，将每月第一个星期六确定为固定“党员义务日”。活动当天，全市机关、社区、农村、两新组织等各领域党员以党支部为单位，结合实际集中开展政策宣讲、便民服务、文明劝导、洁美家园等志愿服务活动。截至目前，累计有12万余人次党员参加了义务日活动，示范带领数十万人次的各界群众甚至国际友人共同参与。
如今，义乌正在打造世界“小商品之都”，勇当“一带一路”尖兵和高水平全面建成小康社会标兵。新的征程，对服务水平、服务环境、服务能力、服务效率提出了更高的要求。
服务，永无止境；服务升级，永远在路上。
