近日，义乌市市场监管局佛堂市场监管所接到一起投诉，消费者陈先生称佛堂镇某理发店遭遇到了“强制消费”，“店家以各种理由要求我办会员卡，不办卡就不让出门，没办法我花1000元办卡才得以脱身。”
接到投诉后，佛堂市场监管所工作人员第一时间联系双方当事人了解具体情况。原来陈先生在理发过程中，店家不断向陈先生推荐该店的办卡活动，还建议陈先生下次可以使用会员卡做护理或者换发型。陈先生听了店家的轮番介绍，办理了一张价值1000元的会员卡。
等陈先生回到家后，越想越觉得自己上当受骗了，明明只需花35元剪个头发，结果稀里糊涂的花1000元办了张卡。于是，陈先生拨打96150进行投诉，并声称自己被“强制消费”了。
该理发店的店员表示，自己只是按照店里的要求向每个客人推销办卡活动，并不存在陈先生投诉时所说的“不办卡不让出门”这样限制人身自由的行为，办理会员卡是陈先生的自愿行为，不属于强制消费。面对理发店店员，陈先生也承认了自己的陈述确实夸大了部分事实，但是他坚称办卡非自己所愿，要求退卡。
市场监管局调解人员表示，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。强扭的瓜不甜，既然陈先生不愿意办理会员卡，在遵守该店会员卡管理规定的基础上应享有退卡的自由。经过调解，理发店同意为陈先生办理退卡。
市场监管部门提醒广大消费者，会员卡和预付卡也是合同，办理会员卡要谨慎，切勿听信店家宣传轻易办卡，办卡前应问清相应的责任和义务，避免出现违约行为。
