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带着宝宝去酒店吃饭 义乌这位妈妈却“收获”了惊吓

发布时间: 2016-08-29 10:20:06 来源: 中国义乌网 作者: 通讯员 陈奎钱

  中国义乌网8月29日讯(通讯员 陈奎钱)酒店、超市等场所人员密集、混杂,既有上了年纪的老人,又有牙牙学语的儿童,照顾不慎就可能会发生意外。近日,程女士带着刚学会走路的小宝宝外出吃饭,就遇上了一起意外。

  8月5日,程女士带着刚学会走路的宝宝到义乌某酒店吃饭,吃完饭程女士到前台买单,小宝宝一时无人照顾,独自在大厅玩耍。还没买完单,程女士就听见乒乒乓乓似乎是盘子碎裂的声音,随后就传来自己宝宝的哭声。“前后就1、2分钟的时间,实在是没想到。”程女士自责的同时,快步上前查看孩子的情况,原来是上菜的服务员为了避人,不小心将托盘打翻了,程女士的宝宝正在附近,被突然发出的声响吓了一跳,大声哭起来,所幸孩子没有明显的外伤。“这件事说起来我也有错,没有把孩子带着身边,但是服务员的态度实在让我心寒甚至生气。”程女士说,离孩子最近的服务员根本没有顾及孩子的情况,反而大声喊小孩没人管吗?

  晚上回到家,小宝宝就开始发烧,程女士又心疼又生气,想到孩子无辜受惊,作为服务行业的酒店竟这样冷漠,程女士愤而前往酒店讨说法,要求酒店陪孩子去医院检查身体。酒店方却认为这是一件小事,拒绝了程女士的要求。交涉无果后,程女士来到市场监管局投诉,要求店家赔礼道歉并赔偿孩子精神损失费1500元。

  福田市场监管所接投诉后,立即组织双方当面调解。“真不是为了钱,就是给孩子讨个说法,孩子没有做错事,受到波及,服务员理应向孩子赔礼道歉,这是对消费者应有的尊重。”程女士表示,酒店上菜时,菜的温度都很高,应该有避开客人尤其是孩子的意识。幸好这次孩子没有受伤,但是如果孩子不受伤酒店就不重视,难保以后不会发生同类甚至更严重的意外。

  酒店负责人了解了事情经过后,当场表示会对服务员进行培训,对事发当晚的服务员进行批评。经过调解,酒店方向程女士道歉,退还程女士晚餐费85元作为赔礼,并赔偿给程女士的小孩精神损失费500元。程女士表示同意接受。

  程女士的经历让笔者想到了一篇《为什么日本实体店干掉电商,中国电商干掉实体店》的文章,文章详细介绍了日本零售业实体店是如何提升服务质量、以人性化细节、贴心的基础设施和优良的服务态度吸引并留住消费者。看完后不少人感叹国内的服务业还有很多需要学习的地方。比起硬件设施的提升,服务意识的强化才是服务业发展的关键。现在有不少餐饮店会为等候区的客人送上果盘或者小吃,为孩子设置一个玩乐区或者小书架,这些为顾客考虑的设计,往往会为店铺加分不少。同时,一个真诚的笑容,一句发自内心的对不起,往往可以化解矛盾于无形。希望在服务业竞争越来越激烈的今天,义乌的服务业可以更多一些服务意识,更有人情味。

  
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编辑: 童晓
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