中国义乌网9月4日讯（通讯员 陈奎钱）消费者在义乌某汽车配件商行，购买了一只汽车导航。刚买了一个月，导航系统就发生了故障。消费者到销售商处要求调换时，遭到了商家的拒绝。近日，义乌市市场监督管理局福田市场监管所成功调解了这起消费纠纷。
消费者蒋先生是辽宁大连人，在义乌商贸城经营工艺品批发零售生意。6月16日，他在义乌福田街道某汽车配件商行花2600元新装了一只汽车导航。仅仅使用了一个多月，导航就发生了系统性故障，一卡就是一个多星期，无法正常使用。
蒋先生认为，导航安装后自己一直按照说明书使用，又没有拆动过，导航出现这样故障，应该是导航质量有问题。蒋先生来到汽车配件商行，要求调换新导航。可遭到商家的拒绝，商家还表示：导航不是我造出来的，刚装上时是好好的，爱要就要不要拉倒，不关我事。蒋先生听了商家话后，气得直摇头。双方交涉了几次仍然无结果。无奈的蒋先生来到了市场监管局投诉。
福田市场监管所工作人员接到投诉后，组织双方当面调解。调解过程中，双方各执一词。蒋先生认为导航出现故障是因为质量有问题，而且商家又出言不逊，坚持要退款。汽车配件商行负责人坚决不肯退款。
调解人员首先纠正了汽车配件商行负责人观念上的错误，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(新)第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的消费者可以依照国家规定，要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说，产品质量责任不是生产者一个人的事，对使用性能、产品质量有问题的产品，销售者应当先承担起修理、更换、退货的责任，属于生产者或者其他供货者责任的，事后再向生产者、供货者追偿。
蒋先生购买的导航，根据浙江省“三包”商品目录规定“三包”期为一年，导航目前还在“三包”期内，商家应该履行自己的责任。最后经工作人员调解，商家承认自己过激冲动语言的错误行为，并同意为蒋先生重新更换同款原装正品导航，有质量问题三个月内包换，一年内包修。蒋先生也对处理结果表示满意。
