购买了一台剪纸切割机后，试用发现不能使用，要求技术指导，却遭到商家的拒绝。近日，义乌市市场监管局工作人员接到一个来自上海的投诉电话。
王先生是上海人，去年9月来到义乌，考察市场后，决定从事印刷加工生产。不久后，王先生在福田街道长春某剪纸切割机商店看中一台价值8500元的剪纸切割机，看完技术人员的演示和介绍，他对机器功能很满意，没有多问就付款订购了一台。由于这款剪纸切割机是刚研发上市的新产品，货源不充足，要等到一个月后发货。留下收货地址，王先生就安心回到了上海。
去年11月底，王先生如约收到剪纸切割机。12月中旬安装完毕，准备试用时，王先生才第一次自己操作这台机器。一试用问题就来了，无论他怎么调试，机器都无法正常运行。王先生先是怀疑机器质量有问题，要求商家退换。但商家再三保证机器质量绝对不会有问题，是王先生的操作问题。王先生再三调试，机器仍然无法正常运转。
之后，王先生联系商家，要求提供技术指导，但商家以王先生不在义乌为由多方推脱。经过双方多次沟通、交涉仍无结果，一拖就拖了一年。今年9月21日，无奈的王先生向义乌市市场监督管理局福田市场监管所投诉，要求退货退款。
因为王先生人在上海，工作人员只能联系双方进行电话调解。经了解，王先生在订购剪纸切割机时，认为自己以前就从事印刷行业，对相关机器比较熟悉，就没有过多地向商家询问机器的操作规程。而商家在推销机器时，为简单省事只向消费者介绍了机器的优点，没有说明操作中的复杂性、机器具体性能等，也未主动提供操作技术指导及电子版的使用说明。“不同品牌型号的剪纸切割机，操作技术也完全不同。”调解过程中，商家再三强调这台剪纸切割机是刚研发出来的新产品，绝对没有质量问题，只是操作比较复杂，王先生没掌握到操作要点所以不会使用。
工作人员指出，根据规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。机器要运转起来才能实现其价值，商家“机器出门概不负责”的态度，是对消费者不负责任。最后，商家承认自己为了省事没有履行相应的义务。
经调解，商家同意为王先生提供机器的详细使用说明，必要时会派技术人员前往上海给王先生现场指导，确保王先生学会正确操作机器。王先生负责为前往上海的技术人员提供吃住，持续一年的纠纷终于画上圆满的句号。
