中国义乌网11月29日讯（义乌商报通讯员 许仍理 记者 陈健贤）记者从市运管部门获悉，截至10月31日，今年以来，市运管局共受理投诉举报咨询共计5131件，已办结5100件，办结率达99.4%。
按照“分级负责、归口管理”的原则，“12328”交通服务热线、“96150”义乌市便民服务热线所接收的投诉举报内容，统一由运管局稽查科负责办理或转办到相关职能科室，科室负责调查处理，办结后由稽查科负责反馈并存档。据统计，市民来人来电查找遗失物的共有1518人次。从所有受理内容来看，市民反映较多的问题主要有出租车不使用计价器、班车站外组客、非法营运、驾培乱收费、维修违规经营。
为了有效解决和处理群众对于道路运输管理方面的各类咨询、投诉、举报、意见和建议，切实维护经营者和广大群众的合法权益，市运管局不断完善道路运输市场投诉举报处置机制。同时，为提高工作质量和群众的满意度，市运管局还对投诉举报人进行回访抽查，了解当事人对查办结果、处置方式、反馈的速度是否满意。
