“我买的一只蓝白英短猫，养了一个多月突然生病死了。我认为店家卖的是病猫，要求退款，但店家以我养护不当为由，拒绝退还。”上周，安徽的项女士来到义乌市市场监督管理局求助。
3000元买下宠物猫
第二天手背被抓伤
项女士在义乌从事美甲生意，平时喜欢养宠物猫。
10月25日，她经朋友介绍到香港城宠物街的一家宠物店选中了一只蓝白色的英短猫，当时这只猫标价为4000元。“经过多番讨价还价，才以3000元价格成交。”
项女士以为捡了个便宜，谁知买回家第二天，这只猫突然变得暴躁，不但乱吵乱叫，还抓伤了她的手背。为此，项女士以猫性格暴躁不易饲养为由，要求店家退货或调换一只其他类型的宠物猫。然而，宠物店的老板表示宠物猫卖出去没其他问题，是不能退换的。项女士也就算了。
一个月后
宠物猫突然生病
11月26日上午，宠物猫突然不吃不喝，看上去没有精神。项女士立即将它送到义乌市区的一家宠物医院。B超检查显示，这只猫的胸腔有大量积液，需要很长的治疗过程。医生调配了10盒消炎药，并给它注射了抗病毒疫苗。11月28日下午，项女士见这只猫的病情更重了，就将猫送到宠物店，要求退货。
“店老板的态度十分强硬，一口咬定猫生病是养护不当造成。”项女士说，当时双方发生争吵，并出现了相互推拉的情况，随后她报了警。民警到达现场后由于双方分歧较大，调解不成。
到12月9日下午，这只宠物猫连呼吸都十分困难，项女士又将它送到宠物医院，但急救无效。在宠物病历记录单上死亡原因一栏中，医生写上了“怀疑是传染性腹膜炎”。
没有证据
无法追究店家责任
义乌市市场监管局稠城市场监管所接到申诉后，执法人员立即召集双方展开调解。
项女士认为宠物店卖给她的是一只病猫，坚决要求退还3000元款项。宠物店的老板则提供了有关证照和金华市动物卫生监督所制发的动物免疫证，坚持自己的观点。
执法人员在听取双方的陈述和辩解后，仔细检查了动物免疫证。免疫证的免疫记录显示，出售给项女士的这只蓝白英短猫分别在2016年的8月、9月、10月均注射过抗病毒疫苗，在备注健康状况一栏中，由宠物医生签名确认为良好。根据以上资料分析，无法确认该猫是一只病猫，而宠物医院的宠物医生在病历诊断死亡结论上也是“怀疑是传染性腹膜炎”。那么，这个传染性腹膜炎是出售前还是出售后发生的呢？
执法人员电话联系了该宠物医生，得到的答复是，目前国内任何一家宠物医院的医生都不能对病猫死亡作出诊断结论，只能作怀疑分析。
由于没有证据证明宠物猫的死亡原因，无法确认店家是否有责任。
经执法人员解释劝导，宠物店老板最终同意给顾客补偿500元，以示安慰。对于这一结果，项女士表示接受。
