“饿了就拿起手机点一点，全城的美食送上门来。”对于不少单身上班族来说，吃饭这个难题因为各种手机外卖软件而变得简单。不过，住在义乌市化工路上的姑娘小周却因此遇上了麻烦———骑手(送餐员)因为她的一个差评，竟然上门来威胁她。害怕遭到报复的小周只好拨打电话报警。
因为一个差评
骑手上门威胁
12月19日中午12点，小周在家通过美团外卖点了一份中饭，由于送餐员超出了送餐约定的时间，导致小周吃上饭已是1点多，饭都凉了。为此，郁闷的小周在评价骑手的服务时给了零星差评。
让小周没想到的是，到下午5点多的时候，中午送餐的那名骑手又来敲门。小周打开门后，迎来的却是这名骑手的一通破口大骂。
“你给我一个差评，害我今天下午一个单子都没接到，我还要扣钱，你要赔我！”小周说，对方并没有解释自己中午为什么送餐会超时，反而强势责怪小周给他差评。小周把门关上后，对方还一直大声敲门，并威胁小周“有本事不要出门，出来我就揍你！”。
担惊受怕的小周只好选择报警。不过过了几分钟，这名骑手就离开了。到场的民警通过小周提供的号码对这名骑手进行了警告，这件事情也就这么过去了。但是小周把这个经历分享到论坛和朋友圈后，却引起了网友的激烈讨论。当谈起之前网上曝出的一系列送餐员犯罪事件后，大家对美团提供送餐服务的安全性提出了质疑。
客人喝醉
砸坏代驾电动车
小周的这起事件，让记者联想到两个月前在义乌某派出所遇到的一名代驾，来自云南玉溪的杨先生。和小周受到来自骑手的威胁不同，杨先生的一次代驾经历，让他损失了一辆价值2000元的电动车。
一天凌晨2时，杨先生接到一单代驾后，驾驶电动车前往义乌本地一家KTV楼下去接客人。到达预约地点后，杨先生接到了叫单的这名女士，便将电动车收好，放到代驾车的后备箱里。这时楼上下来一名男子，并与这名女顾客发生了争吵，大意是不想她这么早走。
争吵中，这名男子把杨先生放在车子后备箱的电动车拎了出来，砸到了一旁的花坛上，随后驾车带着女顾客离开了现场，留下一旁不知所措的杨先生。而男子的这一举措，“受伤”最大的是杨先生———他的电动车被砸坏后不能开了，他只好打的返回家中。在通过派出所联系这名男子的两天里，他因为电动车损坏而耽误了工作。
“网约服务”
缺乏对双方的安全保障
其实，包括美团外卖、滴滴打车、滴滴代驾这类软件提供的服务，都可以统称为“网约服务”。记者提到的这两起发生在义乌的事件，只不过是众多“网约服务”过程中发生矛盾的两个案例。
5月3日，深圳警方通报称，一名24岁女子通过某约车平台乘坐网约车到沙井，被司机带至偏僻处抢劫杀害，而事实证实网约车车牌为假冒。犯罪嫌疑人潘某用真实的身份证、驾驶证和行驶证，在顺风车平台注册并通过审核，但案发车辆的牌照系潘某伪造。11月25日下午，上海浦东联洋年华园小区发生一起外卖员见色起意入室强奸女性租客的案件。送餐员俞某在受害女性家周围多次踩点，了解到对方独居在家后诱骗对方开门作案。
网友“保罗的故事”自称在杭州送美团外卖，他在网上曝出自己在送餐路上有时会因为赶时间闯红灯。“我们有时闯红灯、开的快、逆行什么的，被人喷也是没办法，有时候确实赶时间，送的慢顾客催商家也催，超时了还要扣钱，所以每个送外卖的都想快。”
“保罗的故事”说，网上对骑手的质疑他也了解，“但我们都不想出事，挣点钱不容易。”
□网友观点：
低门槛导致“鱼龙混杂”
“用手指点点手机，就有另一个陌生人上门来送餐、接你下班，甚至是帮你开车，这在以前是从没有过的事情。”网友“罗西基”评论道，各类网约软件平台改变了以往一些服务的方式。各大平台在前期经营市场的过程中，为了扩大使用人群而降低准入门槛，使提供服务的人群“鱼龙混杂”，是各种安全问题频发的原因。
“以前送餐的还是各种‘跑腿公司’，好歹在本地还算知根知底，现在只要是符合条件的人都可以申请成为骑手，总感觉不太安全。”网友纷纷表示，各类平台在快速扩张的过程中忽视了在安全性方面的建设，大家有理由怀疑，许多个人信息通过这些渠道泄露了出去，产生更多不安全的因素。
“我在网上打车或者叫餐的时候，一般都会看一下对方的接单数，如果接单比较多的，一般是‘老司机’。碰到单子少的‘新手’，我就会特别注意一些。”网友“丹丹的忧伤”直言，在看了网上的新闻后，现在的警惕性比之前要高了。“女孩子要多观察，少说话，情况不对就点手机上的求助或者报警，小心点总没错。”
□服务平台：
拼服务，比安全
面对众多用户对安全性等方面的质疑，美团外卖、滴滴打车、滴滴代驾等网约平台也在努力改进中。在市场稳定后，商家开始把注意力转移到做好服务和提高安全性这些方面来。
在今年10月31日通过的《金华市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(试行)》中要求，只有金华本市户籍或非本市户籍在本市在缴且连续缴纳社会保险满两年的驾驶员才符合条件，同时对车辆条件也进行了限制，这在一定程度上提高了司机的整体素质。
记者了解到，美团外卖对刚入行的新骑手也提高了要求。除了定期进行培训外，美团外卖还要求骑手穿着统一服装，戴好头盔，同时提高了处罚标准———超时、纠纷、发生安全性事件不仅要罚款，还会取消当月的“保护薪资”，情节严重者将直接解除聘用关系。
另外，滴滴代驾还要求代驾员必须在工作时带好“五件套”：代驾服装、吊牌、白色手套、坐垫套、后备箱垫等，以体现服务的专业性。如果顾客对服务提出投诉，代驾员将很有可能被罚款甚至封闭账号。
