中国义乌网2月23日讯（义乌商报记者 骆红婷）初次遇见吴爱芳时，她穿着宽松的毛线外套，看起来端庄优雅。交谈后发现，吴爱芳骨子里透着一股勤耕好学、诚信包容的义乌精神。“我18岁高中毕业就下海经商，摸爬滚打30余年，终于在生意场上占得一席之地。”如今，吴爱芳注册的睡衣品牌———康柔服饰，已列入中国十大家居服品牌名单中。
2008年至今，吴爱芳获得“消费者信得过商位”、“五好经营户”等多项荣誉称号。她认为，对于商人来说，诚信最基本的内容就是保证产品质量和优质的服务。
服务:细心观察每一位消费者的需求
1982年，吴爱芳高中毕业后与几位同伴外出谋生。经熟人指点，她和同伴拿着小商品，来到安徽黄山摆起了小地摊。“只要有人来我这买东西，我就会和他们寒暄几句，再根据客户的喜好要求，推选适合的产品。”吴爱芳说，摆地摊也能交到不少朋友。
后来，吴爱芳发现，安徽当地百货商店陈设的商品款式较为老旧，她萌生了承包百货商店的想法。“我和同伴一拍即合，很快就承包了一家店，店里商品种类丰富，有袜子、服饰、洗化用品等。我会根据消费者的喜好、当地的风俗，有选择性地进购产品。”吴爱芳说。凭借良好的口碑和不错的业绩，她又承包了3家百货商店。在吴爱芳看来，经营百货商店就应该有严格的管理制度。她规定每件进购的产品都必须明码标价，不允许店员乱加价。如果消费者不满意产品，可以免费更换；出现产品质量问题，尽快为消费者解决。
吴爱芳与同伴在安徽一待就是6年。1988年，有了家庭后，吴爱芳回到义乌创业。她说:“回来这么多年了，现在还有很多安徽当地的朋友和我保持联系，以前的顾客成了知心朋友。”
产品:树立品牌意识
回到义乌重新创业的吴爱芳，尝试过汽车营运，后来转行到最早的篁园服装市场卖衣服。“当时主要经营衬衫，货品从广州采购。”吴爱芳说。
吴爱芳平日里喜欢看电视剧，看到男女主角穿的家居服十分舒适美观，联想到家居服类是义乌市场的空白，她毅然决定销售家居服，并谈下几十家家居服的品牌代理权。
生意越做越大，因为不甘于做别人的“搬运工”，吴爱芳在2000年注册了“康柔服饰”品牌，此后建了厂房，开始生产和销售“康柔服饰”品牌家居服。
“哪怕利润降低，也不能偷工减料。”吴爱芳觉得，产品质量是工厂的生命力，也是品牌的灵魂。家居服属于亲肤性服饰，产品的面料尤为重要。对于吴爱芳来说，对面料、材质一窍不通，是创业的最难之处。勤奋的吴爱芳边学边实践。她带着设计团队一起挑选面料，每天熬夜和设计团队讨论产品的样式。每一件成品出来后，吴爱芳都会亲身体验过，“自己穿在身上才能感觉出这件家居服舒不舒服、合不合适”。
经过十几年的努力，康柔服饰的代理商已遍布全国各省市。“能有这样的成果，全靠我们踏踏实实、诚信经营的方针。”吴爱芳说。
