志愿者为旅客引路
中国义乌网8月5日讯（义乌商报记者 陈健贤）昨日，记者从铁路义乌站获悉，7月1日至31日，义乌站已累计发送旅客1214719人次，与去年同比增加18%，日均发送39184人次。其中，高铁发送旅客712121人次，占比58.6%，同比增加17.6%；普铁发送旅客502598人次，占比41.4%，同比增加18.5%。
“7月3日是前阶段发送旅客最高峰，发送旅客43802人次，与去年同比增长22.6%。”铁路义乌站工作人员告诉记者，“暑运时间已过半，但客流高峰主要还在8月，尤其是8月下旬，将出现返程、返校高峰。”铁路义乌站预计今年暑运期间将发送旅客272万人次，同比增加54.3万人次，增长25%；日均发送旅客4.38万人次，其中高峰日在8月29日，将发送旅客5.8万人次。铁路、公安、志愿者团队多方联动，多措并举，以确保运输畅通和旅客安全。
服务旅客保持车站畅通
暑期是火车站最热闹的阶段之一，旅客数量居高不下，给正在建设中的义乌火车站带来不小的压力。为缓解暑运压力，“分解”旅客流量，缩短旅客排队等候时间，义乌火车站采取多方面措施，给暑运“降降火”。
暑运高峰时段，义乌站开足16个人工售票窗口，27台自助售取票机日夜运行，开通临时进站口，从常规的4个进站通道增加到6个，以确保旅客能更便捷地购票进站。
为旅客进站“提速”的同时，义乌站还不断提升服务质量，增加服务台人员和志愿者。
“你好，我这班车在哪儿候车?”
“我没赶上车怎么办呀?”
“这里有老人，能走‘绿色通道’吗?”
“商城之窗”雷锋服务站是义乌火车站的“门面”，每天都有上百人来这里寻求帮助。服务台工作人员说:“有时也会遇到不理解我们工作的旅客，我们能做的就是用笑脸和耐心安抚他们的情绪，尽力帮他们解决问题。”
暑运期间的旅客中有20%以上是小孩。针对“小候鸟”多的现象，义乌站工作人员走进社区、学校、工厂开展安全教育，引导小孩乘车时不要离开大人视线，不要在车站内骑平衡车、拍球、玩耍等，并给团队小旅客开出“绿色通道”。但每天还是会发生“小候鸟”走丢事件，截至目前，义乌站已通过多种途径帮助旅客找回失散小孩30多名。
党员志愿者也是一股为旅客提供引导咨询服务的重要力量，每天都有10多名党员志愿者在义乌站各个角落“站岗”。记者在候车大厅内看到，不到半小时，志愿者楼志强已为近20名旅客提供咨询服务，还时不时帮旅客送行李进候车室，他说:“火车站是义乌的一张名片，我们志愿者也代表着义乌形象。虽然一天要站8个小时，但能帮助这么多旅客，让他们在义乌感受到温暖，就值了。”
增派警力确保旅客安全
铁路线的不断延伸，选择乘坐火车出行的旅客越来越多，铁路安保工作也日益繁重。为确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化，民警们在暑运中耐酷暑、当哨兵，在风雨中战洪水、当尖兵。公安部门时刻绷紧铁路安全这根弦，让旅客安全轻松地踏上旅程。
“我们在站区一线增派警力，实行路地联勤联动，全方位、高密度联合武装巡逻，加大对危险品的督导检查力度，坚决将危险品堵在站外车下。”义乌火车站派出所民警介绍，“我们还加强法制宣传，做好为民服务等工作，并适时开展应急处突演练，确保遇到突发事件时能及时作出反应，高效应对处置。”
记者在进站大厅内看到，安检人员正在仔细地安检，不放过任何一个可能存在危险的细节，盯着屏幕一看就是好几个小时。一名安检员说:“有时候需要旅客配合检查一下行李，可能会耽搁一点时间，但这都是为了广大旅客的人身安全，也希望大家能配合我们的工作。”
此外，夏季台风频发，义乌站工作人员提醒广大旅客，要注意关注天气变化。如果你前往的目的地受到台风或水灾影响，相关列车可能会停运，请及时关注12306铁路服务中心官网，以免耽误你的行程。
