中国义乌网9月15日讯（通讯员 郭方红 商报记者 林晓燕）近日，为营造安静的办事环境，义乌市人力社局医保窗口推出了“无声叫号”，优化群众服务体验。
据了解，自“最多跑一次”改革以来，医保窗口办事等待时间已缩短一半以上，随着办事效率的提高，叫号频率也不断加快，但嘈杂的大厅环境不利于群众办事。为进一步提升服务质量，近段时间以来，市医保窗口推行“咨询前移、自助取号、无声叫号”的做法。
据介绍，“咨询前移”是将咨询台从窗口内前移到窗口外，放置在窗口外最醒目的位置，确保群众办事第一时间能咨询到位，咨询人员还将担负起维护大厅办事环境的职责。“自助取号”是指“最多跑一次”改革后，医保窗口已真正实现所有业务一窗通办，取号已无需分类，群众自助取号便可。“无声叫号”是指取消之前大厅里的喇叭叫号声，增设2块叫号显示屏，共计5块显示屏无死角显示叫号情况。
“医保窗口有其特殊性，来办事的群众大多身体健康欠佳，或是家里亲人生病住院。”市医保处负责人说，大家来办理医保报销业务时，或多或少心情焦灼，如果办事环境又十分嘈杂，难免更加紧张焦虑。医保处推出此项举措，就是为了帮助办事群众舒缓情绪。
据悉，为优化窗口办事服务环境，医保窗口还着力深化窗口标准化建设，一方面窗口工作人员统一着装，亮化形象，保持窗口整洁有条理；另一方面，印制了包括所有医保业务在内的标准化办事指南，摆放在咨询台旁边由办事群众随需随取、对照咨询。这些举措的推行，让群众在医保窗口办事有了更好更优的服务体验。
