中国义乌网9月22日讯（商报记者 骆红婷 通讯员 楼丽丹）走进位于福田街道银海二区的一家圆通快递网点，前台接待人员一声“欢迎光临”，让人心生暖意。这家网点的100多平米门店，划分为客户接待区、客服工作区、员工休息区，各种公示牌摆放得井然有序，环境干净整洁。网点负责人汪军说:“要提供完美的客户体验，首先要扮靓企业的‘脸’。”
据义乌邮管局统计，今年以来，我市韵达、中通、圆通等快递企业旗下的200多个网点均已完成了形象统一、标准统一、收集分离、功能齐全的“旗舰式”升级改造，力争打造高标准化网点。
“标准化”提高企业效益
从2016年下半年起，我市快递企业实行收寄分离，实现快件不着地、不抛件。快递企业将收寄门店的选址更侧重于沿街醒目位置，用于接收周边市民的零散件，并单独租场地作为建包操作区，建包点均配备了自动化的流水线及安检设备。
中通凌云网点租用500多平方米的厂房作为建包点，并投入十多万元安装自动化流水线。该公司的建包点，安装了四组视觉称重的扫描系统及爬坡机，具体到收货口的设计，停车场的管理、动态称重系统的优化，实现收货、计费、分选、建包、发运、存储等功能。流水线的改造和革新，也减少了对人工的依赖，真正实现了去“人海”化。
从“星星之火”到“雁阵起飞”，各快递网点从“要我建”到“我要建”，积极完成标准化门店建设。义乌邮管局按照“一品牌、一规范、一清单、一张图”原则，各快递网点通过升级改造，实行收寄分离，全市快递行业整体形象和社会认知度有了质的提升。
“标准化”提升客户体验感
快递网点的改造，最终目的是为了更好地服务客户。完成标准化门店建设后的各快递企业，通过进一步升级网络布局、内部管理机制、技术设备、操作习惯，使服务创新和产品多元化，强化客户体验感。
实行快递“差异化”服务。快递网点根据客户要求，提供上门打包、取件等配套附加服务，从低成本低价格低水平向差异化综合化智能化转变，以价格换市场向以服务赢客户转变。
规范化管理快递从业人员。今年4月，义乌邮管局与浙江省邮电职业技术学院合作共建快递职业教育基地，形成教育培训长效机制，开展形式多样的教育培训。培训对象从快递企业负责人到一线安全员、业务员、客服等，内容涵盖企业管理、收寄能力提升、法律法规教育、企业信息化监管、行业标准化建设、服务质量改进等数个方面，以此来提升快递从业人员的素质和从业能力。
