互联网时代，继电商之后，微商兴起。但由于行业发展时间短、准入门槛低，行业内部乱象丛生，导致不少消费者对微商产生“暴力刷频”“囤货”“质量差”“传销”等不良印象。在义乌市福田街道江北下朱村，市场监管部门率先开展“放心消费进微商”行动，以期打造国内首个“走正道、树正牌、售正货”的“微商村”样板。
乱象丛生
“三无”产品泛滥微商
近年来，电商发展异常迅猛。数据显示，去年中国微商行业市场交易规模为3287.7亿元。随着微商相关法规的出台和完善、传统电商和品牌入局，微商市场未来仍将有较大发展空间。与此同时，微商圈的从业人员也逐渐鱼龙混杂。
福田街道江北下朱村是义乌微商较为聚集的区域，登记在册的电子商务主体有1429户，日均发送包裹上万个。义乌市市场监管局福田监管所工作人员说，江北下朱村距离小商品城仅1公里多路，有着区位优势和物流优势，该村2015年旧村改造后，更为微商发展打下了硬件基础。从原来只销售一些尾货，到如今直接从厂商订购产品进行线上销售，江北下朱村“微商村”的名头越来越响。如今，该村已有约320家实体门店经营户，这些实体店大部分营业面积在40~100平方米，本身经营网店、微店的同时，还为其他规模较小的微信、淘宝个人店铺提供货源，产品以美妆、鞋包、女装和日用小电器为主，已初步形成集聚效应。
但是微商的发展也伴随着“成长的烦恼”。据市场监管部门统计，去年福田市场监管所共处理涉及江北下朱电商微商举报投诉167起，今年1—6月，收到举报投诉119起，达去年全年总数的71.3%，占所有消费投举报的11%，无论是绝对数量还是同比增长都呈上升趋势。“微商的投诉率偏高，与微商的经营特点有关。微商无实际经营地址，经营流动性大，微商与消费者通过朋友圈私下交易无法监管、难以取证，同时微商也缺乏第三方网络交易平台的约束，消费者维权困难只能选择向政府部门投诉。但根本上来说，还是微商本身经营管理存在不规范之处。”福田市场监管所执法人员说，他们发现销售“三无”产品的现象较为严重，这一方面出于微商习惯性的自我保护，想以此脱开售后的责任追究，同时也是微商为了避免消费者了解产品信息后直接从厂方购买产品，从利益角度出发而做出的选择。
加强监管
试点立规矩促规范
福田市场监管所所长陈协斌说，持续上升的投诉量引起了市场监管部门的关注，该所对江北下朱村的微商开展了详细的走访调研。调研中发现，微商经营者普遍法律观念和服务意识淡薄，对《产品质量法》《商标》《消保法》和《广告法》等相关法律知之甚少，导致“三无”产品、侵权商品、假冒进口商品等问题层出不穷。另一方面，尽管经营规模快速增长，部分微商企业的经营管理制度却并未跟上，进货查验、购销台账、售后服务、7天无理由退货等实体店铺行之有效的制度并未在微商企业得到普及。同时，微商企业大多没有发展规划，忽视品牌打造，盲目跟风、无序竞争，出现“爆款”产品大家一拥而上，随之而来的就是市场饱和，产品大量积压，部分经营户亏损离场。
为改变这一局面，引导江北下朱微商企业持续健康发展，上月中旬，福田市场监管所以开展“放心消费在义乌”系列活动为契机，率先在江北下朱村开展“放心消费进微商”试点。动员大会上，在江北下朱村经营的300余家微商企业签下承诺书，内容包括取得合法主体经营资质、从合法渠道采购商品、不销售“三无”产品、遵守《广告法》相关规定避免虚假夸大宣传、遵守《消费者权益保护法》相关规定主动妥善解决消费投诉和纠纷等。市场监管部门也将从经营者的主体资质、货源渠道两个方面牵住微商规范经营的“牛鼻子”。
“这不仅是‘放心消费在浙江’行动的延伸，也是构建城市信用体系的一环。”陈协斌说，市场监管部门为江北下朱村的微商经营者提出了“走正道、树正牌、售正货”的9字大纲，引导微商从规范自身经营出发谋求长远发展。
多方共治
合力打造诚信品牌
10月16日下午，尽管是阴雨天气，但江北下朱村依旧一派红火景象。多数微商店家正在处理自己推出的“爆款”商品订单，准备打包发货，一辆辆物流车整装待发。更令人欣慰的是，这里的微商经营者正在树立诚信意识、转变经商理念。
在欧富妮店内，堆着琳琅满目的纺织类用品，天气渐冷，店家的生意日渐红火。店主吕晓明告诉记者，该店近期每月都有2万~3万元的营业额，而且回头客越来越多。“市场监管部门提出的放心消费行动正是我们所需要的，我们店也一直按照监管部门的要求，严格把好产品货源质量关，只有这样才能做长久生意。”
另一家“3K3爆款吧”店铺内，店主陈文龙正在处理新一批的“爆款”订单。他说：“自上月放心消费行动开展以来，我们店着重提高了售后方面的服务质量，尽管主要是从微信渠道进行销售，但我们也以实体店、网店平台的要求来执行，保障消费者权益。”
让协会自律则是“放心消费进微商”试点中多方共治的重要内容。陈协斌说，福田市场监管所联合江北下朱村村委会、微商会成员代表，成立江北下朱消费者维权服务站，聘任江北下朱各商会会长成为服务站第一批工作人员，通过行业自律的力量开展消费调解活动，使消费维权不出村，降低维权成本，让消费者更有获得感。同时，监管部门还联合各行业协会开展经营户法律法规知识培训，引导网商经营户签订承诺书，承诺守法经营、诚信经营，鼓励微商企业积极参与“放心消费”示范网店的申报。
“投诉举报有所下降，试点一个月以来开了个好头。接下去，我们将以‘放心消费进微商’试点行动为契机，抓好‘监管’与‘服务’两条主线，不断规范微商的经营行为。”陈协斌说，希望通过行业、企业、政府部门的共同努力，把江北下朱村打造成消费者真正放心消费的“微商创业第一村”诚信品牌。
