中国义乌网2月8日讯（商报记者 王婷）脱下白色羽绒服，打上深红色领带，套上工作服，整理衣袖。待一切完毕，义乌国税办税大厅服务台负责人曹丹萍推开门，开始了一天的税务服务。
2月6日早上8点，冬日的阳光早已洒满行政服务中心办税大厅。此时，这里还是安静无比。曹丹萍却并不清闲。打扫卫生是每天的“早自习”，即便是纳税人等候区的座椅，曹丹萍也擦得很仔细。在她看来，办税服务大厅早已成了家的一部分，“家要有个家的样子，得干干净净迎接客人”。
“开票、结账、过大年”是每年年底纳税人都念在口里的一句话。上午8点半后，办税大厅逐渐热闹起来。“最近办税大厅人真是太多了，上次想来开发票看到人这么多，我就打了‘退堂鼓’。没想到今天还是有这么多人，也不能再等了。”临近春节，办税大厅的业务量逐日攀升。没过多久，这里已是人头攒动，实名取号处排起了长龙，叫号声此起彼伏。
这一天是国税推行“最多跑一次”改革新措施的首日，窗口不再受理征期内申报，市民需要前往自助办税区申报，同时，因扣款账号余额不足导致扣款不成功的刷卡业务，窗口也不再受理。
作为办税服务台的“门面担当”，曹丹萍当天除了常规的咨询服务，还要做好各业务窗口的协调以及自助办税区的引导工作。在把办税温馨提醒、大厅联系业务群当天注意事项传达完毕后，曹丹萍便开始抽身去自助办税区了解情况。
“你好，请问这个税务APP怎么操作?”“你好，我应该怎么在网上办理扣款协议?”“你好，我是来办理出口发票申领的，应该怎么办理?”“你好，我想申领发票，需要实名取号吗?”……从纳税服务台到自助办税区，短短20来米距离，曹丹萍途中被市民拦下咨询了四五次。她不厌其烦地解答问题，碰到需要下载安装客户端的市民，更是手把手耐心地教会对方。“这次教会了，下次他们就不用跑办税大厅了。”曹丹萍笑着说道。
穿过人群，越过办税等候区，就是自助办税服务区。“如果您是领用二联普票、三联专票的，50份以下可以到三楼的自助机领用。”见这里也排起了长队，曹丹萍便扯开嗓子喊起来。
“为了缓解办税大厅压力，也为了更好地推进‘最多跑一次’改革，我们刚刚新增了一批自助服务机，今天是新增机组的第一次投入使用，安排在三楼。很多人不清楚，所以我们必须要做好引导。”曹丹萍边介绍，边示意身边的自助区引导人员抓紧行动起来。
不一会儿功夫，自助区的人群有一半被引导到了三楼。因为担心三楼的机器使用情况，曹丹萍又马不停蹄地来到三楼的自助办理区。
“哎呀，我个子太矮了，机器识别不了我的头像，怎么办?”人群中，一位身穿黑色羽绒服的女士着急地喊起来。曹丹萍立即上前询问。原来，新机器对实名认证的要求比较高，照片对比要达到80%的相似。因为女士个子不高，人像拍照时站在一定距离，导致像素不高，识别度有限，屡次无法认证通过。“你别着急，我给你去找块垫脚的。”曹丹萍一边思索着解决办法，一边安抚着女士的情绪。看着新机器第一次使用情况平稳，曹丹萍又匆匆回到服务台。“丹萍，这有个问题帮忙解决一下。”服务台其他工作人员一见丹萍回来了，喜上眉梢。也就在一瞬间，曹丹萍又再次被咨询的市民所包围。
中午12点，叫号区依然还有30多个号在等待阶段。服务台前，人流减少了，曹丹萍依然不敢放松。“我让同事帮忙带饭了，等会随便扒口饭，又可以上班了。”站在服务台前，曹丹萍就浑身充满能量。
