学生志愿者之间交流服务经验
志愿者热情地帮乘客拎行李
志愿者护送残疾乘客进入检票口
中国义乌网2月9日讯(商报记者 楼一强)“春运以来，义乌火车站每天都发送7万名以上旅客，2月5日达到了节前高峰。”后宅街道党工委副书记何家驹说，“火车站是义乌的城市窗口，南来北往都是客，我们街道作为该辖区政府机构，理应尽地主之谊，为火车站营造一个温馨的环境，擦亮这一个城市窗口。”春运期间，后宅街道每天都组织近140人到火车站，包括街道干部，党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者，民兵、公安、执法等队伍，身着红马甲，不厌其烦地在人群中穿梭，指引、搬运、搀扶，用行动温暖整个火车站。
今年春运，后宅街道党员干部在火车站设立了13个志愿岗，竖起了13面鲜红的党旗，每一面党旗下，都闪动着一群“红马甲”忙碌的身影。
在一号、三号、四号候车室进站口，来自后宅街道宅二居委会的3名党员干部身着红马甲正在入口处维持秩序。在现场，人群不断从二号候车室涌过来，居委会主任叶汉文举起扩音器，不停地喊话提醒旅客:“二号候车室临时关闭，这里比较拥挤，请大家继续往前走，到新开辟的五号候车室进站，所有候车室互通，请继续往前走……”从上午8点半到下午3点半，叶汉文和其他志愿者已站立了整整7个小时，不停地为乘客解答问题，连水也顾不上喝一口，中饭更是几个人轮着躲在角落里扒拉几口快餐了事。
后宅街道党政办工作人员王瑾介绍，在13个插着党旗的志愿岗中，最辛苦的还是坚守在出租车和公交车下客处的志愿者，他们要帮助客人提重物，还数天不换岗。
记者跟随人流来到出租车和公交车下客处，看见“红马甲”们推着行李车穿梭在人群里，他们只要发现谁的行李多了重了，就马上上前帮忙，利索地将行李装上行李车。旅客们见了那一件件红马甲和一张张笑脸，就很放心地把行李交给了志愿者。进入候车厅后，受助的旅客都连声道谢，有的还要跟“红马甲”合影留念，表示要在朋友圈里为义乌点赞。
在义乌火车站广场上，除了后宅街道组织的志愿者在忙碌，还有其他新生力量参与服务，几所中学的“学生军”也穿上红马甲，帮助成千上万匆匆出行的乘客。其中来自义乌二中高一(8)班的方博同学，刚刚指引一名乘客找到候车室，又连忙转过头来指导义乌中学高一(7)班何志航同学如何开展志愿服务。站在一旁的方博妈妈傅女士脸上露出几分自豪，她对记者说:“我们在家里一直把儿子看作小孩，没想到在火车站广场完全变成了成熟的大小伙子，除了帮助乘客拎包，他还会帮乘客抱小孩呢。”
平时一直做夜宵生意的张红亮，这天也带着读三年级的儿子和外甥女来到火车站广场为乘客服务。两个小朋友身着红马甲站在护栏里面，一脸的认真样，不停地提醒进入检票口的乘客准备好身份证和车票。一些外国乘客从他们面前走过时，还会善意地捏捏孩子的小脸蛋，朝他们竖起大拇指。
参加铁路春运志愿服务的还有来自民间的“四季风”志愿者组织。“四季风”志愿者的领队许红花告诉记者，“四季风”在火车站开展志愿服务已有整整十个年头，今年他们被安排在五号候车室。这些日子，许红花和她的伙伴们每天都准备了1200杯姜茶，在寒冬腊月里为来去匆匆的乘客带去温暖，传递满满的正能量。
