开栏语：一个人的正能量可以让人变得自信、乐观、向上，一个社会的正能量可以形成免疫气场，让道德保持健康。当代社会，各种压力和道德欺骗事件让越来越多的人对生活产生了悲观情绪，需要正能量的鼓舞。
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中国义乌网5月24日讯(记者 刘羽生 通讯员 斯多林 编辑 童晓)“包，我的包，护照。”5月23日12时20分许，在铁路义乌站“商城之窗”雷锋服务站内，三位外籍旅客满头大汗地向客运工作人员汤荷洁连比带划地用英语求助。这是怎么了？
经过耐心询问，原来这三位印度旅客是乘K210次列车从广州来到义乌谋求商机的，出站时发现自己的一个包遗忘在火车上了，内有护照和钱物。汤荷洁马上协助旅客拨打了12306客服中心，进行遗失物品找寻登记。登记后，旅客还是不放心，说两本护照在包里面，万一被偷了找不回，第二天就不能坐飞机回国了。
护照是外籍朋友在异国他乡活动的必备物品之一，一旦丢失，一场高兴的旅途即将转化为“囧途”。考虑到旅客的焦急心情，汤荷洁马上查了K210次列车的经停站情况，正好列车即将到达诸暨站，于是马上致电诸暨站工作人员，请求站台工作人员帮忙查找是否有这个包。
列车停靠诸暨站后，诸暨站工作人员和列车员一起上车查找，终于找到了包，经查内有护照等物。仅三分钟时间，诸暨站回复包已找到，并就近通过G1451次高铁列车将包转送回义乌。
13时12分，G1451次列车到达义乌站，汤荷洁马上取回包交还给旅客。拿到包后，三位旅客高兴得纷纷取出手机要求合影，还买来饮料，拿出200元现金要感谢汤荷洁。汤荷洁与外籍旅客合影后，拒收了饮料和现金。
当记者见到汤荷洁时，她正有条不紊地处理着工作。“服务站是一个考验综合能力的岗位。在这里，我不仅感受到了帮助人的成就感，还得到了自我成长。”看着瘦小的汤荷洁说话中气十足，她说，从刚进入服务岗的不习惯到现在的习以为常，在日常忙碌中她找到了自我定位，也会继续在工作中扮演一个称职的“矛盾终结者”，为每一位需要帮助的旅客提供“汤氏一二三四服务工作法”，那就是一脸微笑二乐于、一颗真心三主动、一腔热忱四勤快。
