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义乌BRT外语志愿者服务队:国际化站台服务的靓丽风景

发布时间: 2018-06-19 08:10:29 来源: 中国义乌网·义乌商报 作者: 王佳丽
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  志愿者王苏婷(左)和吕彩蓉(右)在为外国乘客服务。

  中国义乌网6月19日讯(商报记者 王佳丽)身穿蓝色制服、肩挂红色飘带、能说一口流利的英文……BRT公交站台上,一支专业的“娘子军”总能引起市民的注意,她们不仅辅助站台搞好日常卫生保洁工作,还为外国乘客提供解说服务,帮助和引导外国乘客上下车。她们就是恒风公交BRT公司的“外语志愿者服务队”(以下简称“外语服务队”)。

  今年5月底,这支令外国乘客竖大拇指的志愿者团队再添新成员,从原先的3人增加到6人,小小团队正默默地积蓄成巨大能量。

  志愿者徐斓斓给外国乘客分发小扇子。

  外语志愿队伍应运而生

  “您不用着急,如果要前往国际商贸城一区,也可以直接乘BRT1号线公交车。”6月14日上午,BRT1号线宾王商贸区站台上,外语志愿者万云卉看见一名外国乘客因不懂中文而错过一班公交车,赶紧帮忙确认线路,在公交车到站后,引导该外国乘客上车,还不忘叮嘱驾驶员提醒该乘客及时下车。对于英语专业八级的万云卉而言,用英语进行日常沟通完全不成问题。万云卉是从新疆来到义乌定居的“军嫂”,她清瘦的身形、洪亮的嗓音和标准的英语口语都极富亲和力和感染力。

  2016年底,万云卉进入BRT公司运营服务科工作,主要负责乘客的投诉处理和意见反馈;2017年6月,万云卉的英语八级技能偶然被公司发现,自此开始了她的外语志愿服务历程。与万云卉一同组成外语服务队的,还有同是“军嫂”的吴映(英语六级)和“90后”王苏婷(英语八级),这3个人迅速组成了义乌BRT快速公交站台首批“外语志愿者服务队”。

  “这些针对外国友人的志愿服务,一方面可以提升BRT快速公交的服务品质,另一方面也可以让员工发挥自己的特长。”BRT公司总经理郑月龙表示,在国际商贸城周边,有许多外籍友人聚集和定居,他们在乘坐公共交通工具出行时,总会遇到语言障碍等问题,而外语志愿者就可以帮他们解决这些问题。这支外语志愿者服务队俨然成了BRT站台对外交流的美丽窗口。

  外语志愿者服务队与外国乘客合影。

  外语服务队再添新成员

  烈日当空,骄阳似火。6月14日上午,BRT1号线宾王商贸区站台进站口,外语志愿者徐斓斓一边礼貌地与乘客打招呼,一边将印有“用电安全小知识”的扇子发给乘客,提醒市民与外国乘客关于安全生产月应该注意的事项。

  5月底,BRT公司在内部招募了一批新的外语志愿者,国际商贸城二区站台的服务员徐斓斓报名加入。与她一起加入的新成员还有同是站台服务员的吕彩蓉等二人。加入志愿者服务队后,徐斓斓、吕彩蓉两位新成员会跟着万云卉、吴映和王苏婷一起,前往“老外”比较集中的国际商贸城一区、宾王商贸区等站台开展志愿服务。

  “请问去火车站乘坐哪辆公交车?”在宾王商贸区站,一名外国乘客疑惑地问。在万云卉的鼓励下,徐斓斓鼓起勇气用英语与这名乘客交流,并引导他乘上B支807路公交车。乘上公交车前,这名乘客对徐斓斓竖起了大拇指,并亲切地称徐斓斓为“善良的天使”,在一旁观察的万云卉看到这场景,也松了一口气。

  “万事开头难,重要的是如何走出第一步,然后才能真正顺利地为外国乘客服务。”万云卉说。徐斓斓表示,这是她第一次参加外语志愿服务,这项工作不仅能锻炼英语口语,还能第一时间知道乘客的需求,在工作上可以及时加以改进。

  BRT站台上的国际窗口

  据了解,外语服务队自成立以后,因受到志愿者人数的限制,大家在完成日常工作的同时,每半个月开展一次外语志愿服务活动。如今,外语志愿者人数增加了3人,一共有6人,队伍扩大了,人员也有了抽调的空间,志愿服务活动次数随之逐渐增多。

  “外语服务队成立快一年了,这期间,我们针对外国友人做了服务满意度调查,外国友人为我们的工作提出了不少好建议,助推了公交服务事业的发展。”郑月龙说。去年,不少外国乘客在满意度调查中提出了不少实用性建议,如能否在站台设置零钱兑换,或开通移动支付功能,等等。

  外语志愿者服务队的成立为义乌BRT1号线“新能源公交高品质线路”增添了一抹亮色,也实实在在让外国乘客有了更多的获得感,更为这个国际化都市营造出了良好文明的出行氛围。相信未来外语志愿者服务队会继续将这项服务延伸出站台,将热情、文明、友善、包容的义乌形象进一步推向世界。

  
编辑: 楼菲莉
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