志愿者王苏婷(左)和吕彩蓉(右)在为外国乘客服务。
中国义乌网6月19日讯(商报记者 王佳丽)身穿蓝色制服、肩挂红色飘带、能说一口流利的英文……BRT公交站台上，一支专业的“娘子军”总能引起市民的注意，她们不仅辅助站台搞好日常卫生保洁工作，还为外国乘客提供解说服务，帮助和引导外国乘客上下车。她们就是恒风公交BRT公司的“外语志愿者服务队”(以下简称“外语服务队”)。
今年5月底，这支令外国乘客竖大拇指的志愿者团队再添新成员，从原先的3人增加到6人，小小团队正默默地积蓄成巨大能量。
志愿者徐斓斓给外国乘客分发小扇子。
外语志愿队伍应运而生
“您不用着急，如果要前往国际商贸城一区，也可以直接乘BRT1号线公交车。”6月14日上午，BRT1号线宾王商贸区站台上，外语志愿者万云卉看见一名外国乘客因不懂中文而错过一班公交车，赶紧帮忙确认线路，在公交车到站后，引导该外国乘客上车，还不忘叮嘱驾驶员提醒该乘客及时下车。对于英语专业八级的万云卉而言，用英语进行日常沟通完全不成问题。万云卉是从新疆来到义乌定居的“军嫂”，她清瘦的身形、洪亮的嗓音和标准的英语口语都极富亲和力和感染力。
2016年底，万云卉进入BRT公司运营服务科工作，主要负责乘客的投诉处理和意见反馈；2017年6月，万云卉的英语八级技能偶然被公司发现，自此开始了她的外语志愿服务历程。与万云卉一同组成外语服务队的，还有同是“军嫂”的吴映(英语六级)和“90后”王苏婷(英语八级)，这3个人迅速组成了义乌BRT快速公交站台首批“外语志愿者服务队”。
“这些针对外国友人的志愿服务，一方面可以提升BRT快速公交的服务品质，另一方面也可以让员工发挥自己的特长。”BRT公司总经理郑月龙表示，在国际商贸城周边，有许多外籍友人聚集和定居，他们在乘坐公共交通工具出行时，总会遇到语言障碍等问题，而外语志愿者就可以帮他们解决这些问题。这支外语志愿者服务队俨然成了BRT站台对外交流的美丽窗口。
外语志愿者服务队与外国乘客合影。
外语服务队再添新成员
烈日当空，骄阳似火。6月14日上午，BRT1号线宾王商贸区站台进站口，外语志愿者徐斓斓一边礼貌地与乘客打招呼，一边将印有“用电安全小知识”的扇子发给乘客，提醒市民与外国乘客关于安全生产月应该注意的事项。
5月底，BRT公司在内部招募了一批新的外语志愿者，国际商贸城二区站台的服务员徐斓斓报名加入。与她一起加入的新成员还有同是站台服务员的吕彩蓉等二人。加入志愿者服务队后，徐斓斓、吕彩蓉两位新成员会跟着万云卉、吴映和王苏婷一起，前往“老外”比较集中的国际商贸城一区、宾王商贸区等站台开展志愿服务。
“请问去火车站乘坐哪辆公交车?”在宾王商贸区站，一名外国乘客疑惑地问。在万云卉的鼓励下，徐斓斓鼓起勇气用英语与这名乘客交流，并引导他乘上B支807路公交车。乘上公交车前，这名乘客对徐斓斓竖起了大拇指，并亲切地称徐斓斓为“善良的天使”，在一旁观察的万云卉看到这场景，也松了一口气。
“万事开头难，重要的是如何走出第一步，然后才能真正顺利地为外国乘客服务。”万云卉说。徐斓斓表示，这是她第一次参加外语志愿服务，这项工作不仅能锻炼英语口语，还能第一时间知道乘客的需求，在工作上可以及时加以改进。
BRT站台上的国际窗口
据了解，外语服务队自成立以后，因受到志愿者人数的限制，大家在完成日常工作的同时，每半个月开展一次外语志愿服务活动。如今，外语志愿者人数增加了3人，一共有6人，队伍扩大了，人员也有了抽调的空间，志愿服务活动次数随之逐渐增多。
“外语服务队成立快一年了，这期间，我们针对外国友人做了服务满意度调查，外国友人为我们的工作提出了不少好建议，助推了公交服务事业的发展。”郑月龙说。去年，不少外国乘客在满意度调查中提出了不少实用性建议，如能否在站台设置零钱兑换，或开通移动支付功能，等等。
外语志愿者服务队的成立为义乌BRT1号线“新能源公交高品质线路”增添了一抹亮色，也实实在在让外国乘客有了更多的获得感，更为这个国际化都市营造出了良好文明的出行氛围。相信未来外语志愿者服务队会继续将这项服务延伸出站台，将热情、文明、友善、包容的义乌形象进一步推向世界。
