站台服务员引导乘客有序进站乘车
中国义乌网7月11日讯(商报记者 王佳丽)交通环境是衡量一座城市、一个国家文明程度的重要窗口。自我市开展全国文明城市创建以来，无论是在推进公交基础设施建设方面，还是在提升公交服务能力和水平上，恒风集团作为一家公共交通服务企业，始终积极投入到创建工作中，让城市公交成为商城文明的靓丽窗口。
开展卫生整治扮靓公交环境
“现在不仅公交车内干净、整洁、舒适，就连候车站、客运站都一尘不染，真是太棒了。”7月6日上午，在实验小学公交站点等车的市民王女士赞叹道。为了给乘客提供良好的乘车体验，一直以来，恒风集团不断加强公交车厢的日常保洁工作，还对公共场所环境区域进行彻底净化和美化。
当天上午，记者来到国际商贸城客运中心，看到客运站公共厕所内干净无积水，候车室内无“牛皮癣”、垃圾等脏乱差现象，让乘客感到整洁舒适。近年来，恒风集团在客运站、公交车、检测站等重点场所进行全面整治，及时清除客运站内的“牛皮癣”、垃圾，保持公交车、出租车车身整洁、光亮，做到座椅无污渍、地面无垃圾等，助推文明创建工作顺利进行。
恒风集团还进一步强化了对客运站等公共场所入驻经营单位的检查，要求入驻餐饮店亮证经营；有“节俭养德”“文明餐桌”等温馨提示；从业人员持健康证上岗；无露天烧烤、乱排油烟现象。“我们希望任何公交场所都能给乘客营造干净、整洁、舒适的出行环境。”恒风集团相关负责人表示。
提升服务质量打造最美窗口
“请上车的乘客往里走，给后面的乘客腾出一点空间。”
“希望在座的乘客可以给老人、孕妇让个座，谢谢。”
7月6日下午正值乘车高峰时段，在805路公交车上，除了公交车语音提示外，驾驶员还及时用文明用语提醒乘客有序乘车。提供日常“迎宾式”服务、帮助乘客寻找失物、进校园宣传安全出行知识等，作为市级6条精品线之一的“和谐商城线”，805路公交车驾驶员始终将服务乘客作为宗旨，打造公共交通服务的最美窗口。
“只有‘里子’和‘面子’都具备，才能真正做到文明。”恒风集团相关负责人表示。近年来，恒风集团不仅着力推进基础设施建设和环境卫生整治，推动“面子”工程，还时刻关注“里子”，加强对窗口工作人员的礼仪培训，提升公交服务水平，在打造6条市级精品线的同时，全力打造精品客运站、精品出租车队、精品公交BRT示范岗，为乘客提供更多优质延伸服务。
“现在我们每次过斑马线时，总能看到公交车第一个让行，真的很棒。”市民吴先生表示。作为商城流动的文明窗口，在“礼让斑马线”活动中，公交车、出租车始终走在前列，起到表率作用，公交车、出租车驾驶员的文明礼让斑马线责任书签约率达100%，今年上半年公交车礼让率达90%，出租车礼让率达80%。
形成长效机制营造创建氛围
一种文明机制的形成，离不开有组织、有意识的引导和推动。近年来，为了更好地组织、协调创建工作，恒风集团成立了以“一把手”为组长的工作领导小组，每年投入大量人力、财力，利用客运站、公交车站、公交车、出租车的LED、灯箱广告等自身媒体，开展各类公益宣传，营造良好的文明创建氛围。
“平时，我们会组织专人对客运站、公交首末站等窗口进行日常巡查，发现问题就立即督促整改，只有这样，才能真正形成长效、常态、可持续的创建运行机制。”恒风集团相关负责人表示。恒风集团还建立了考核奖惩机制，对不同岗位实行不同奖惩办法，奖惩与考核结果挂钩。今年上半年，该集团组织与开展了9次创建业务培训，目的就是进一步提升工作人员的文明创建业务能力。
