中国义乌网11月15日讯（通讯员 张旭 商报记者 王婷）“喂，您好!这里是96150。请问有什么可以帮您?”对于这句温馨而体贴的问候语，在义乌想必不少人已很熟悉。11月7日从义乌市数据管理中心获悉，为更好地方便群众，96150服务热线已与12345市长热线并轨，以后将统称12345市民服务热线。现在原96150仍可继续用，有需要的群众两个电话均可拨打。
自2009年96150(就要义乌灵)热线上线，其便捷、综合、高效的受理服务就深受老百姓欢迎。据统计，通过96150接听受理的群众来电数量，从成立初期的平均每天几十个，增加到现在的平均每天4000多个，今年电话高峰期最多时一天1.7万个。今年1—10月中旬，受理电话总量已达110多万个(不包括网上在线受理)，其中咨询类的占90%左右。义乌96150已成为义乌市民及外来客人经商创业、日常生活中不可缺的帮忙热线，早已被大家赞誉为政府与群众之间的“连心桥”。
随着改革开放的不断深入和经济社会的转型发展，“最多跑一次”改革富有成效且进一步深化，义乌市数据管理中心不断创新提升服务质量，一方面在受理中心内部的运作流程、操作规则上进行改进、完善。如涉及社情民生的社保、医疗、教育、交通等新政新规出台时，井喷式的群众来电，造成“排队”拥堵。为此，91650一边内部挖潜，一边增加人马，将原来的“三班倒”改为“七班倒”并增加夜间值班人员，努力提高受理效率。另一方面，义乌市数据管理中心重视质量提升，紧紧围绕“心”字做文章，融入“最多跑一次”改革。如创新实行“回拨”制度，并在培训过程中，采取“我与群众换角色”的方式，实行评价打分等。
通过改进提升，现在的96150，在咨询、求助等很多问题上，不仅会倾听，而且善沟通，能担“分内”责，也帮“分外”忙。今年10月20日，96150受理员接到一位江西籍在义创业女士的求助电话，称其当天要参加成人大学考试，但找不到身份证。受理员随即帮其与考试学校、教育局等有关单位协调解决，最终该考生得以按时进入考场。
