义乌市蓝熙进出口公司通过速卖通平台，面向国外消费者，尤以美国、俄罗斯、巴西为主。公司运营总监黄总表示，为了备战“双11”，公司从今年9月就开始筹备，10月中旬开始加大库存量，11月逐渐增加客服，从其他部门调派人手增援客服部。由于国内外的时差，蓝熙公司的“双11”活动时间为11日下午3点至12日下午3点。“活动期间，我们主要会遇到缺货、物流堵塞、预估热销产品销量却不高这三个问题，其他方面准备得比较充分，问题不大。”黄总向记者透露。
为应对产品缺货的情况，蓝熙公司会通过高价采购，以及在时间允许的情况下让厂家生产的方式，把产品寄到消费者手中。物流方面，为了避免物流运输拥堵，快递不及时，蓝熙沟通了多家物流公司，如俄罗斯专线、EUB、中国邮政小包、巴西专线，力图把物流分流，降低物流风险。另外，为应对出现库存滞留的情况，公司还将在12月集中处理库存，一般会通过国内的分销平台如诚信通做分销，或在速卖通上低价处理，以及返场处理、库存收购等方式。
据了解，为保证产品质量，蓝熙公司首先让工厂做出产品大样，经公司查验达标后，再让工厂按照此大样的标准进行生产。产品做出来后需检验合格，方可入库，而包装前每个产品也需质检。对于寄出的订单包裹，如物流途中产生挤压损坏，公司可全额退款。
客服方面，分为初、中、高三级客服，分别负责回应基本的留言与邮件、需要电话沟通的订单内容、处理纠纷与大订单等问题。当遇较大问题时，公司高层则会出面解决，以提高效率。为留住“双11”带来的客户群体，提高客户对公司的认可度，形成更多的老客户，蓝熙公司对售后严格要求，把控每个环节。
优惠方面，蓝熙公司今年主要体现在购物券上，每一个订单金额层次，有相应的优惠券，同时每一个包裹都赠送小礼物，一共准备了5万份礼物。
“今年贸易平台的要求与往年不同，必须品牌化，即非品牌不能进入"双11"的主会场。其次，价格上放宽了要求，在合理范围内，价格可稍高。另外，平台官方加强了与物流的沟通，针对"双11"，增加十多架直达全球各地的航班来运输产品”，黄总说。今年“双11”蓝熙的成交额是21万美金，比去年同期有所增长。
批发电商代表：安朵
义乌市安朵电子商务有限公司在1688平台上主要经销饰品，公司总经理王总告诉记者，面对今年的“双11”，公司让合作厂家提前两个月加大生产，备货量比平常多3至4倍。为保障质量，产品按照正常的流程进行质检，达标后贴标、上货，进入大货区，并由理货员整理大货区。11月9日至18日期间，公司不调休也不轮休。
在“双11”来临之前，安朵进行过4次订单演练。在一次1000单的订单测试中，从配货、打包到出货全部完成用时不到1小时。在物流方面，安朵与EMS、韵达、圆通、顺丰快递公司合作，力图在两天内将“双11”当天的订单全部出货。并与快递公司沟通，让包裹尽快运输。同时，快递公司派人驻点在公司内，以便于快递员可以马上扫描揽件，直接送到中转站，加快寄件速度。
为应对从11日凌晨零点开始的“双11”，10日晚上安朵的客服、运营部开始通宵工作，11日晚打包员开始通宵工作。同时，公司内部直播营业额的情况。为活跃氛围、给员工打气，每增加10万营业额，公司就给予员工一定的奖励。售后方面，安朵的售后人员充足，售后服务有保障，可及时与客户沟通退换货等问题。
安朵的活动为期一天，“双11”会场里的产品以平常价格的4到5折出售。“今年的"双11"以千人千面、个性化为主题，平台系统根据消费者平时的订单与浏览情况，预测消费者的喜好，定向推送可能适合消费者的产品，这也是今年"双11"的一大亮点。而每年的"双11"都不一样，今年的订单流量比较精准，可为商家提供更准确的数据参考。”王总表示。
截止到11日23点59分，安朵当天的销售额将近126万元人民币，而到目前11月的累计销售额几乎达到当月目标的50%，“双11”可谓一大助攻。
微商代表：微红人
在“双11”这样的节日里，微商当然不会错过。下面来看看，今年异军突起的微红人是怎么迎战“双11”，以及成果如何。记者了解到，微红人的“双11”活动从10日晚上21点开始，至12日晚上24点结束，成交总额580万元人民币，新增代理近千人。
为更好地应战“双11”，微红人品牌市场、营销、企划各部，通过高层向各精英战队，按照业绩分析进行任务分配。同时，增加仓储备货量，完善配货发货流程。考虑到高峰时段的发货压力，仓储部实行三班轮值，进行配货打包以及发货工作。为保证产品品质与服务质量，公众号与服务热线均安排客服专员，负责回复咨询与处理售后投诉。如有反馈质量问题，立即进行处理退换货等相关工作，确保体验口碑与产品品质。财务部则加班跟进后台数据统计，每三小时汇报一次。
活动期间，微红人每个战队更是各显神通，在每三小时的数据统计公布中，各战队你追我赶，靠着这股子拼劲，有了最后的骄人成绩。凌晨三点，仓储部还在忙着打单配货，一位打包员更是手指都磨破了，仍带着手套继续工作。同时，各代理沟通的过程中，都会相互分享经验，这使得新手上阵也有了不错的成绩。
据相关负责人介绍，活动的业绩与平时相比，平均日成交量是以往的1.5倍，平均代理销售业绩增长356.3%，“双11”成果丰硕。作为新生的微商品牌，微红人自认为还需再接再厉。
本栏目由陈美娟撰稿
