2018年已近尾声，也到了物业公司统计物业费收缴情况的时候。记者连日来走访了义乌多家小区，发现仅有两家小区物业收缴率达100%，众多小区物业费收缴率参差不齐，原因何在？记者在采访中发现，“主人”与“管家”之间存在明显的矛盾，该如何改变目前的局面？
东洲花园道路并不宽敞，但两边停车，尤其到晚上，更是挤满了车。
新小区配套设施尚未成熟
物业和业主有矛盾
义乌江东街道久和园是个新小区，环境优美。昨天，记者来到该小区发现，未设道闸与门禁系统，来客可随意出入。采访中，有部分业主提出这个问题，称小区的门禁系统不完善，任何人都可以出入，还经常看到发广告的人进出，这种感觉实在很糟糕，很没有安全感。
对此，绿城服务义乌公司久和园生活服务中心的陈经理表示，关于小区里人行道闸、门禁系统的问题，那是开发商遗留的，目前这些系统无法正常启用，物业也正与开发商交涉，调试两项系统，相信不久可以正常启用。
不少业主同时反映，楼下的商铺一直没有商家入驻，导致业主购物不方便。为此，绿城服务义乌公司久和园生活服务中心为了方便业主，引进绿禾网进驻服务中心，方便业主购买生活用品。
业主黄女士认为，她家还没有住进小区，未享受到物业提供的服务，一些入住的业主尚且不交物业费，她也打算暂时不交。对此，陈经理表示，杭州有的楼盘，针对部分未入住的业主，物业费可以打七折，但目前义乌还没有这样的优惠。目前在久和园，他们工作人员有100人左右，不会因为业主未入住或暂时没交物业费而裁员，公共区域的维护与卫生工作照样要做。陈经理说，今年久和园的物业收缴率是75%，收缴物业费最有效的办法就是催，“现在我们每天上门催，到了年底，如果收缴的指标没有达到，工作人员的工资将无法按时发放。”
经常上门催缴物业费，物业与业主的关系会受到影响吗？陈经理说：“确实有一定的影响，但大部分业主还是接受催缴的，只是部分业主有跟风心理，还有的会向我们提出物业工作中的问题。”
业主廖女士认为，久和园的地下室只允许有车位的业主进出，没买过车位的业主不让进，这是很不人性的，“这样就是逼我们买车位”。
对此，陈经理解释，地下室的车位产权属于开发商，购买车位才能进出地下室。“没有规矩不成方圆。如果车里有老人、孕妇、小孩等弱势群体，或者在恶劣天气，我们应该配合业主，让他们将车开进地下室，但前提是大家要自觉，业主应尽快把车开出地下室，不然我们的工作没法做。”
另外，不少业主反映，当初买房的时候，开发商曾承诺，小区楼下每个单元都有游乐场、休闲娱乐器材，可现在什么都没有。对此，陈经理表示，小区内的休闲娱乐设施会在不久的将来建好，供业主使用。
还有业主提出，小区南大门路面破损很久，没见物业修理。陈经理回复：南大门的路面在今年7月已经修好，只是钢化石材没有修，维修合同已签，外立面过完年后修好。
业主方先生提出，小区物业费较高，其中含有1.16元/平方米的小区服务费，他很不理解，“就算物业搞百家宴、趣味运动会很受欢迎，那也是很小的范围内，并不是所有的业主都享受到了。”他认为小区的卫生状况的确不错，但物业服务中心没有给家里的老人设健康档案。
陈经理表示，物业利用各项活动和服务给全体业主构建一个沟通和交流的平台，使生活在园区内的业主能够更加和谐和幸福，物业服务中心希望广大业主在有时间的情况下均能积极报名参加，服务中心也会利用园区内的各种宣传平台通知广大业主。
记者了解到，该物业服务中心为了更好地服务广大业主，在一楼设立了健康小屋，内有一些健康检查的医学评估仪器，物业工作人员曾挨家挨户地上门登记健康状况，但部分业主不理解，也有业主不愿意提供。
东洲花园有个微型消防站，居民心里踏实了不少。
乱停车毁了绿化，业主有意见
东洲花园居民区是义乌江东街道的老小区，该小区总分为8个苑，绿化占比46%，曾是义乌绿化环境最好的小区之一。然而，近年来，随着私家车猛增，小区地面停车位十分紧张，居民每天都在为停车发愁。
在小区里，记者见到一辆车的下方有较多的树叶堆积，义乌市恒风物业管理有限公司东洲服务处经理何凯说：“像这辆车，如果不移，保洁阿姨就没法进行清扫，这就影响小区卫生。”记者还看到，有的业主贪图方便，直接将车开进绿化带(地)，导致小区内的绿化被毁坏。而一到晚上，小区里到处是车。不少居民在接受采访时表示，急切盼望能够尽早攻克小区停车难、乱停车难题，采取内部挖潜、划定车位、恢复地下停车场功能、联合严查乱停车及毁坏绿化行为等举措，综合施策、多方联动展开治理，共建共创整洁有序、环境优美的现代居民小区。
针对停车难的问题，何凯表示，目前政府相关部门已有所动作，“改造方案”中将保持原有的大型树木，把品质较差的灌木丛与草地进行修剪与铲除。
提到物业费，何凯表示，到目前为止，物业费收缴率已达到85%，说明他们的服务也得到了大部分业主的认可。据了解，2016年前的物业费为0.55元/平方米，2017年，义乌市恒风物业管理有限公司中标后，物业费调整至0.86元/平方米。何凯告诉记者，今年他们对之前两年未交物业费的业主进行起诉：“虽然最后的结果肯定是理想的，但这样的局面又不是我们想要的。”
推进物业费管理改革 着力打造和谐幸福家园
记者从义乌市城管委获悉，义乌目前只有四季公寓、绣湖公寓两家小区的物业收缴率达到百分之百，业主们对物业服务品质满意度高。以绣湖公寓为例，物业在园林绿化、党建文化、安全保障、停车场管理、房屋增值保值方面做到了尽善尽美，“在房子保值增值的情况下，老百姓会不交物业费吗？”绣湖公寓业委会主任吴江明说，物业必须维护业主的利益，如何让“主人”满意？“管家”的管理机制很重要。
记者还了解到，目前义乌其他的小区物业费收缴率一般在80%~90%，最低的小区物业费收缴率仅为30%。浙江宁邦律师事务所律师徐巍表示，物业一旦在法院起诉，未交物业费的业主将很难胜诉。
据悉，今年以来，义乌逐步推动开放式小区试点物业管理入驻，新增物业管理小区列入十大民生实事，目前有6个试点，分别为江东新村、复兴社区、建设社区、幸福社区、丹溪社区、长春社区。
今年10月，义乌出台的《关于推进物业管理体制机制改革的若干意见》(简称《意见》)指出，到2020年，义乌住宅小区党组织建设实现全覆盖、政府职能延伸实现全覆盖、专业化物业管理服务或准物业管理服务实现全覆盖，努力把社区建设成为和谐有序、绿色文明、创新包容、共建共享的幸福家园。
《意见》指出，将建立物业服务企业信用档案与评级管理体系，记录物业服务企业的各类信息。义乌市城管委对所服务的物业企业及所负责的项目经理予以诚信扣分，准物业服务达不到星级服务标准的，对所服务的社区准物业管理服务中心予以义乌全市通报批评。同时，将组织开展市场秩序整顿，对各类违法违规行为进行专项整治，将社会形象差、服务不规范、管理水平低的企业列入“黑名单”，不得参与前期物业投标。
今后，义乌市将强化物业企业的政策扶持力度，设立考核优秀奖。年度考核封闭式小区达到五星级标准、开放式小区达到三星级标准的，由所在地街道办事处(镇政府)对所管理服务的物业企业或社区准物业管理服务中心，按管理面积给予一定奖励。
