中国义乌网4月8日讯(记者 罗德慧)日前，在浙江省医疗卫生服务领域“最多跑一次”工作推进会上，义乌“六合一”出生联办机制在会上作了经验介绍。该案例也作为2018年浙江省医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革十佳案例之一受到表彰，在全省推广。
“人生第一本证”实现一站式办理，只是义乌卫健部门将“最多跑一次”改革向纵深推进的一个缩影。据介绍，今年以来，义乌市卫健局着眼患者反映强烈的就医体验中的排队长、流程繁琐和就医跑多次等问题，通过“123”路径全面优化群众就医体验。截至目前，全市所有医院高峰期排队就医时间已缩减至5分钟以下，相较2018年缩减率达83%，居民区域内就诊率达85%。
以病人为中心
围绕需求解决服务死角
前不久，卫健系统行风监督员在某医院体验暗访后发现，因限塑令的施行，药房无法提供塑料袋，患者取了十多盒药只能靠双手捧着，行走途中极易掉落。该监督员将发现的问题向卫健部门做了反馈，建议医院予以解决类似问题。
“虽然问题不是在我们医院发现的，但也引起了我们的重视，这是医疗服务的神经末梢，直接影响着病患就医感受。”市中心医院相关负责人告诉记者，通过调研后，中心医院推出了方便“药袋”——无纺布药袋，既环保，也能帮助患者解决燃眉之急，告别取药尴尬。目前，中心医院提供无纺布药袋的服务举措已作为亮点工作在全市各医院推开。
“虽然只是一件小事，但体现了我们的工作理念正在从‘以医疗为中心’向‘以病人为中心’转变，从病患角度查找医疗服务死角。”市卫健局局长王瑞铨说，今年以来，市卫健局先后组织局工作人员、医生护士以及媒体记者等多主体动态常态化开展自查、暗访等活动，切身体验就医感受，发现医疗服务堵点和痛点。此外，市卫健局还依托“96150”市民热线打造了“涉医求助投诉准应急平台”，畅通投诉途径。
“软件”“硬件”齐提升
靶向发力简化服务流程
“真的方便，孩子在家帮我用‘健康义乌’APP挂了号，我直接过来取号就行。”日前，市民张阿姨前往市中医院进行复诊，因子女提前帮忙网上挂了号，张阿姨在志愿者的帮助下直接取号进行候诊，全程不到3分钟。
“通过‘健康义乌’预约并按预约时间前来就诊，可节约等待时间20-30分钟，减少排队5次以上。”王瑞铨介绍道， “健康义乌”APP是义乌智慧健康体系的核心，整合了全市医院挂号、检查、床位等资源，实现手机挂号、分时段预约、检验结果查询、妇幼保健自助建册等掌上医疗卫生服务。上线至今，“健康义乌”APP已累计注册用户近14万人，月平均预约挂号9700人次。同时，“健康义乌”APP还将可和浙里办、浙江省健康导航、义网通办平台等进行功能融合，提供更多途径的应用入口。
“硬件”提升，“软件”自然也需跟上。
如今，迎、接、陪、送、答、帮六大标准化流程，已经成为义乌各大医院在患者就医过程中提供的服务“标配”。在社区、村居，身着红色马甲的卫健系统党员志愿者也将义诊、咨询、急救培训等卫生健康服务送到了群众家门口，变“群众跑”为“医生跑”。今年以来，已累计开展各类医疗志愿活动50多场，服务群众1万余人。
积极应对三大现象
拓宽思路提升服务环境
“现在患者就医过程中反映最多的就是排队长、流程多和跑多次。”王瑞铨说，面对这三大现象，市卫健局也积极探索应对之策。
“群众反映排队长和流程多，那就打破原有流程，利用大数据分析再造流程。”据介绍，为减轻就诊高峰的排队压力，“健康义乌”APP在前期全预约模式基础上推出了分时段预约，通过“健康义乌”APP、短信平台等手段开通在院排队等候消息提醒服务，同时全面推行诊间智慧结算，实现诊疗与费用结算同步，缩减流程。对于信用积分高、参加本地医保且无不良记录的市民，实施先住院再结算的医疗服务，简化住院手续。
对于患有高血压、糖尿病等慢性病的病患来说，每月可能需要多次前往市级医院进行配药，耗时耗力。为了破此难题，市卫健局将在全市卫生院逐步推广“云药房”。患者在家附近卫生院开单付费审核后就能购买到市级医院的慢性病药品，并由邮政EMS送到家门口。
据介绍，在“云药房”基础上，社区卫生服务中心的责任医生还将定期上门开展随访、普通诊疗等服务，通过“移动诊室”实现一次性完成了诊疗、开具处方、结算等工作，实现从“群众跑’”到“医生跑+药品跑”。
