中国义乌网5月23日讯（商报记者 陈健贤）记者从铁路部门获悉，从昨日起，铁路12306网站(含手机客户端)在前期试点基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。旅客通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统会自动安排网上排队候补，当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统会自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。
据悉，12306网站的所有注册用户均可自愿申请列车的候补购票服务，但在申请该项服务前，为保证账户安全，用户需进行人证一致性核验。已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的“铁路畅行”常旅客用户均无需再办理核验。完成核验后，用户就可进行候补购票。
候补购票该如何操作?铁路部门工作人员介绍了如何通过铁路12306网站或APP进行候补购票。当旅客在12306网站或APP上输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，点击“候补”区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同(可以是同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。完成提交后即可进行支付，支付成功后，候补购票订单立即生效。值得注意的是，订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单重新操作。
完成候补购票申请、支付，不代表一定能补到相应车票。系统将持续尝试为用户兑现候补需求，只有匹配到需求的车票，才会自动生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。无论是兑现成功还是自动终止，系统都会以用户选择的通知方式进行告知。
用户也可通过网站或APP“候补订单”查看订单情况，在“已处理订单”中可查看候补是否成功。“已兑现”表示候补需求兑现成功；“已退单”表示用户主动退单；“兑现失败”表示候补需求兑现失败，可能是因为车票数量不足、与实名制规定冲突等原因造成。
