中国义乌网7月18日讯（商报记者 卢丽珍 通讯员 韦悦）今年以来，义乌城西街道创新举措深化“最多跑一次”改革，其中包括:便民服务“一窗直达”，365便民中心提档改造，镇、片、村三级“代办员”竞争上岗、统一考核等。该街道通过打好便民服务“组合拳”，让“最多跑一次”改革“跑”进了群众心坎儿里。
不跑弯路，一个综合窗办1482件事
走进城西街道365便民中心大厅，醒目的红色标识提示着“综合窗”的位置。还不等办事群众开口，一位穿着红马甲的工作人员走上前来———“你好，办什么业务?”“我想咨询职工工伤的报销流程，请问劳保所办公室在哪里?”“来窗口办吧，我们一窗通办，不用跑科室。”
自今年3月起，城西街道365便民服务中心全面实现便民服务“一窗直达”，一个窗口最多可受理1482件便民事项，各类事项都能无差别受理，真正匹配了“综合”二字。
机制顺了，给群众办事才能又快又好。据统计，3月以来，综合便民服务窗口共接到各类事项1544件，除现场办结事项外，一般事项实现一周内办结，办结率100%，办事效率得到大幅提升。
不跑远路，一支“代跑”队分镇片村三级
城西街道还组建了镇片村三级“代办员”队伍，为老百姓配好了“跑腿小哥”，真正实现了“小事跑不出村，大事跑不出镇”，不仅最多跑一次，还能就近跑，甚至不用跑。
90后小伙子陈建就是这支“代跑”队伍中的一员。陈建在城西街道上杨村开着一家网店，平时除了接单发货就是为村民“代跑”“代办”。大学毕业的他，不论是在线办理便民业务还是收集材料代跑代办都比村里大多数村民要顺手得多。
据悉，今年以来，为实现“最多跑一次”改革向基层延伸，城西街道编制了《代办员实操手册》，出台了《代办员考核考绩办法》。经历了笔试考核、月度审查、季度培训等重重关卡，升级成功后的代办员队伍呈现出“一精一高”的特点———队伍“人员精”，从原来的52人缩减到31人，人员更精干；队员“学历高”，其中高中以上学历25人，包括大专及本科学历12人，增强了队伍的服务水平。
跑出快乐，一群“微笑导办员”为您服务
今年6月，一支“微笑导办员”队伍在城西街道正式上岗，主要负责为办事群众主动提供业务办理咨询的接待、指引、协助填单和“义网通办”导办等事宜。
目前，城西街道办事大厅日均接待办事群众超50人次，其中80%以上可通过在线办理或自助办理。通过“微笑导办员”的灵活跑动，从源头上解决“群众少排队”“排错队”等问题，提升办事效率，提高群众的满意度。
据了解，“微笑导办员”主要工作地是城西街道办事大厅，他们本身就是“最多跑一次”的软性服务窗口，是改革中人性化服务的充分体现。
城西街道表示，“最多跑一次”改革的内核就是时刻“将百姓心比自己心”，只有这样，才能“跑”出百姓的放心、赢得百姓的欢心。
