中国义乌网7月30日讯（全媒体记者 刘军 通讯员 沈一凡）7月26日下午，金华市公安机关在义乌召开“最多访一次”工作现场会，我市公安民情民访代办工作机制受到与会代表的广泛关注和一致好评。
“两员”贴民心
为全面铺开“最多访一次”改革试点工作，市公安局构建起局、所、警务室三级公安民情民访代办工作体系，通过吸纳律师、村两委干部、“乡贤”等作为帮办员，配合民警代办员开展工作。目前已建立375人的代办员、帮办员库和专家库，建成代办站、室、点共75个，为群众提供“点单式、一站式”服务，累计代办信访件390件，化解疑难积案43件。
在民情民访代办工作中，充分发挥民警、辅警所长作用，确保在派出所、警务室都有吸附力强的代办点。如北苑派出所民警傅功勇的“老傅工作室”，立足派出所，今年共化解信访纠纷23件、疑难案件3件；稠江派出所辅警范军的“五小工作室”，携同义乌市妇幼保健院“警医联调”，及时化解9起医疗纠纷，避免了医闹事件的产生。
针对涉及多部门的复杂纠纷，强化部门联动，形成多部门联调联办联化新格局。下骆宅工作片地处多个镇街交界地带，因地理位置特殊，人员构成复杂，纠纷警情高发。为此，市公安局在该区域协调成立“调解大联盟”代办室，公安、法院、司法等部门一体化运行，成立以来，主动发现并化解矛盾纠纷67件，辖区纠纷警情下降30%。
目前，义乌信访人“一事跑一地访一次”格局正在形成，群众愿意委托代办信访事项比例逐步提高，90%以上的初信访都能委托“两员”代办，代办的初信访95%能在规定期限内办结。
“加速”解民情
针对信访工作中普遍存在的信息流转反馈慢、约访化解率低的现状，市公安局与钉钉公司一同设计开发了集信息推送、督办统考等多功能于一体的手机移动端平台，效率大为提升。
今年6月19日，福田辖区信访人张某，因停车纠纷与他人互殴。当日上午9时到公安局信访，监察处信访科通过钉钉平台流转，各环节办理迅速到位，展开工作。以前类似信访处置一般需要7天，而该信访件在第三天就完成了当事双方的成功调解。当事双方说:“真没有想到，公安派出所的办事速度这么快，效率这么高!”
市公安局监察处信访科负责人介绍，钉钉平台可对全局及各单位代办数量、办理进程统计分析，工作成效列入当季绩效考核，设置首问限时办理、回访反馈、疑难会商等功能模块。该平台使用以来，来局信访信息100%能当日流转到责任单位，包案领导当日约访反馈率达100%。
“进村”护民安
后宅街道方塘村，这个拥有近5000人口的大村时刻向人展现着“一家人、一条心、一起干”的风采。那么，他们是如何实现“家里”矛盾百分百化解的呢?
一进方塘村，在村口就能清晰看到“暖心接待站”招牌，这是市公安局后宅派出所联合村委设置的民情民访代办站。
“签完字握个手，这个事情就算正式解决了。”7月中旬的一天，记者走进该接待站，正好碰到一起纠纷成功调解。去年10月，一辆工程车压坏了村里的农作物和灌溉设备，半年过去了，双方依旧谈不拢赔偿款事宜。今年4月26日，接待站了解到这一情况后，主动介入，启动代办流程，几次组织协商后，终于把事情圆满解决。
据了解，2018年底，方塘村由原有的塘下、杨畈田等5个行政村撤并而成，并村后村内矛盾纠纷频发，纠纷类警情持续上升。为扭转局面，“暖心接待站”应运而生，社区民警领衔的10人代办团队驻站开展工作。
同时，该村积极调动党员主体作用，党员每周到分管网格、结对农户家中走访，将排查出的民情及时提交代办化解，形成了“小事不出格，大事不出村”的工作新机制，今年该村纠纷警情下降65.8%。
方塘村党支部书记应建勋说，村里的很多矛盾都是一些鸡毛蒜皮的小事，如果没人管、没处去，矛盾就会积小成大，演变为信访投诉。如今，代办员就在村里，就在村民身边，村民委屈有人听，疑惑有人解，矛盾有人化，后续有人跟，一家(村)人和和气气投身美丽乡村建设中来。
