“听说‘双11’快递要涨价，真的假的？”“前些天，好几家快递官网出涨价通知了，不知道我们这是不是也要跟着涨价？”……近日，“快递‘双11’涨价”的话题登上微博热搜。不少网友和市民对此表示，“适当涨价的同时，希望服务质量能有提升”。
据统计，今年1~9月，义乌邮政和快递业务总量累计完成32.81亿件(完成2015年全年业务量的5倍，2016年的3倍，2017年的1.6倍)，同比依旧保持高速增长，达77.94%(增速创历史新高)，快递业务量全国城市排名第2位。其中，9月份单月业务量4.36亿件，同比增长88.35%。可以说，快递业已在义乌经济产业中占有重要地位。
那么，义乌各大快递企业在“双11”前是否会集体涨价呢？就此，记者走访了义乌各快递企业多家网点了解情况。
【热搜话题】快递“双11”涨价
圆通速递10月15日晚间发布告客户书称，为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保障服务质量和客户满意度，应对旺季在快递“揽、转、运、派”各环节上的用人、用车、场地扩容等成本上涨，圆通速递将于2019年11月11日起调整快递收费。
而在此前，中通快递集团10月11日也已发布告客户书，将从2019年11月11日起调整快递费用。韵达快递官方线上客服10月15日表示，因受人力、物料以及运营成本攀升等影响，将对快件价格进行相应调整，具体请咨询当地网点。
尽管目前其他主流快递物流企业尚未明确表示“双11”期间将会调整快递收费，但从2018年“双11”前期，“四通一达”等国内主流快递企业均上调全网的快递资费情况来看，相信申通、百世快递等也会很快跟上涨价的步伐。而且，各大企业给出的涨价原因几乎完全一致。
【记者调查】价格调整对普通散客影响不大
那么，在义乌的快递企业情况如何？近日，记者走访了义乌多家快递网点了解情况，多数网点均表示尚未收到具体的涨价通知。
其中，顺丰速运目前没有在“双11”期间上调快递价格的计划，百世快递、申通快递、韵达速递、圆通速递方面也均表示尚未收到相关通知。
前天，在义乌福田小区附近的圆通速递网点，快递小哥们照常忙碌着，记者就“双11”快递费上涨的问题，咨询了工作人员。该网点工作人员回复称，具体要不要涨价还没有接到通知，“就算涨价也可以理解，因为‘双11’期间人工工资、交通、车、油、房租都要涨”。
虽然暂未收到有关涨价的通知，但义乌申通快递相关负责人说，从往年经验看，由于业务量激增以及运输、人工成本的增长，再考虑到巨大的派件压力，公司方面会给予派件员适当补贴，因此，“双11”期间快递都有小幅度的提价。
一家中通快递网点工作人员则反映，有看到官网上发出的价格调整通知，至于义乌地区是否会根据《告客户书》进行具体调整，他们暂时不便回应。不过，该工作人员也说，按照往年经验，涨价主要针对快件量多和质量重的大客户、协议客户，对寄送少量快递的普通散客则影响不大。“小货肯定不会涨，‘双11’涨价只会针对大货，越重的越涨。”
另外，记者从百世快递业务部了解到，近几年“双11”期间，该公司都会由于人手紧缺，招收大量短期员工，而今年这些员工的工资预计会从淡季的每小时15元，提高到每小时28元左右。因此，综合各方因素，预计今年“双11”单件快递的涨价幅度在0.3~0.5元之间。另外，在“双11”“双12”旺季过后，快递价格很可能就应声回落。
【七嘴八舌】不论价格涨不涨，服务质量不能降
那么，普通消费者是如何看待快递费上涨的呢？
家住义乌稠城街道义驾山小区的一位陈姓市民表示：“能接受涨价，根据当前的物价应该还是可以的，有保障就行，东西安全寄到就行。”北苑丹溪一区的居民龚女士说：“大晚上快递员打包的都不容易，大家买完就睡了，他们却得彻夜工作，这个钱还是得花。”
在义乌一家事业单位工作的胡女士则说：“我们一般都是收快递，寄的话涨幅不大没什么影响，该寄的还是要寄。涨价和服务态度要挂上钩，那就很好了。”
但也有人表达了反对的意见。“快递这个行业我觉得应该利润还可以的，为什么要提价？而且现在需求这么大，双11发货量大要提价，是不是淡季还要降价啊？本身个人收发快递，价格都已经很高了。”网友“清风徐来”说。
【部门声音】抓安全、比速度、拼服务，加强快递行业管理
对此，记者从义乌邮管局了解到，由于行业进入旺季，预测今年"双11"期间(11月11日~11月18日)，快递量仍将延续大幅增长态势，义乌邮快件业务量或将突破2亿件，预计业务峰值可能达4000万件，全行业将面临空前压力和严峻挑战。因此，各快递公司都有投入更多的人力物力，用来保障高峰期的平稳运营以及服务品质。此外，场地租金、运输、用工等费用也会相应上涨。“因此，快递价格随着市场情况调整也可以理解，但受影响的应该多是大件客户和协议客户，普通市民寄递散件价格并不会上涨，不必过于忧心。”该局有关负责人说，“双11”期间，邮管局也将全力以赴做好寄递渠道安全保障工作，积极引导快递企业注重服务的升级，抓安全、比速度、拼服务，让快递更快捷，服务更满意。
此外，记者还了解到，就我省杭州、温州、嘉兴、金华等多地部分快递企业联合进行较大幅度提价、对涨价前已经签订合同的商家单方面毁约等行为，11月6日，浙江省市场监管局召开了全省快递行业涉嫌垄断行为告诫会，向全省快递企业发出告诫。会议要求快递行业要加强行业自律，不得相互串通、联手涨价，不得滥用市场支配地位拒绝交易；行业协会不得以协议、决议、协调和口头约定等方式串通定价、联合提价、合谋涨价。
浙江省消保委也就快递行业维护消费者权益提出要求，要求各快递公司应切实履行《消法》和浙版新《消法》的法定义务，承担好企业的主体责任；相关快递行业协会应采取具体措施，加强行业自律，提升快递小哥的整体素质，杜绝强制交易等侵害消费者权益的行为发生。
接下来，省消保委也将组织消费维权义工和第三方调查机构，对全省快递行业的服务质量开展消费体察。如果体察中发现问题仍然较多，消费者反映问题较为强烈，省消保委将对相关快递企业进行约谈，要求其在规定时间内拿出彻底整改意见。
