“双11”到来之前，各路商家热情高涨，直播带货成为强劲渠道。不少流量主播化身“代言商”，凭借自身流量为商家叫卖产品。有数据显示，2018年淘宝直播平台带货销售额超过1000亿元，同比增速近400%，创造了一个全新的千亿级增量市场。
尴尬的是，一些网红在直播带货时却现场“翻车”，售后也存在问题。昨天，记者在采访时发现，不少市民都曾通过直播购物，也有过不好的消费体验。
直播带货问题频现，质量堪忧
市民洪女士曾在淘宝直播上为女儿买过一条连衣裙，寄到时却发现两只袖子长度竟然相差了十几厘米。“这个主播我关注了很久，粉丝量很多，她开直播时评论经常占据整个页面。”洪女士说，主播直播时态度亲切，对于网友的售前提问基本上都会回答，也会通过直播来展示产品，让她觉得很放心。
洪女士是资深“淘宝迷”，但通过直播购物还是新手。遇到问题后，她曾向该主播反映，但对方始终爱搭不理。她在直播评论区提问，信息也一直被略过，主播态度与购物前截然不同，甚至表示，“我只带货，其他事情与我无关”。
洪女士说，她之所以购买商品，最主要是被主播的“推销精神”打动。“现在想想，主播迎合看客所做的一切，只是为了将商品顺利卖出去而已。”
类似的问题，大学生晓丽也遇到过。“我曾通过淘宝直播买过零食，看主播吃得津津有味就心动了。”晓丽说，直播中的零食秀色可餐，而且是一些耳熟能详的品牌，但收货后发现里面掺杂了很多杂牌食品，还有一些零食包装已经漏气，这无疑是一次尴尬的购物体验。
直播“翻车”，流量非销量保证
网络直播带货已经成了时髦的新业态，越来越多的网红、明星加入卖货大军。尤其是在“双11”节点上，各大电商平台纷纷邀请主播走进直播间，为产品摇旗呐喊。可是，直播带货问题也随之而来。除了遭遇现场尴尬，售后方面也成为被吐槽的“重灾区”。
前不久，号称“淘宝第一男主播”的李佳琦在用某厂商不粘锅演示煎鸡蛋时发生“意外”，“不粘锅”成了“粘锅”。当晚，“李佳琦直播车祸”的话题迅速登上微博热搜，网友吐槽“人设崩塌”。
主持人李湘直播叫卖一款羽绒服，其间吸引了131万人观看，但“战绩”惨淡；演员王祖蓝在快手直播带货，在线观看超过10万，但实际成交寥寥，甚至还接到不少售后投诉；网红李子柒直播带货某纯手工食品，有网友购买后在里面吃出虫子……
“直播带货只能算是线上销售的新模式，最重要的还是在商品质量上下功夫。”市区一名从事电商行业多年的唐先生认为，直播流量并不是商品销量的保证书。他说，网红、明星或许能在刚开始凭借流量带来一些收益上的增长，但后续动力还是产品质量和售后服务。
“去年‘双11’，我也曾请过一些小网红给产品做宣传，但很多售后纠纷依然需要自己解决。”唐先生说，有些网红为了多赚提成会夸大产品宣传，他虽曾制止，但效果不大，反而惹下一堆麻烦。“直播带货说到底是一种变相的广告代言，需要掌握合适的度，如果产品本身不过硬，即便暂时的带货营销能诱导购买，事后依然会影响销量和信誉。”
擦亮双眼，主播也要有底线
在“你会买网红直播带货的商品吗”微博投票中，近半数网友表示“不买，这就是新版电视购物”，也有网友表示“买不买看自己的需求”，仅不到10%的网友表示“买，看过直播就可信了”。有业内人士分析指出，尽管当前不乏网红与商家合作进行良性的直播带货，但部分直播带货背后依然存在不少“坑”，让消费者防不胜防。
“互联网时代，直播带货从一定程度上拉近了商家与消费者的距离，但其中真真假假，需要消费者擦亮双眼，仔细辨别，谨慎购买。”浙江红太阳律师事务所律师龚涛说，直播带货虽然在形式上类似于实体店选购，主播可以代替消费者“试用”商品，但其中仍可能存在夸大宣传、偷梁换柱等问题。
“消费者如果在直播带货中购买到与预期不符的商品或质量不佳的商品，可以先联系商家协商处理，协商不成的可向消费者协会投诉，严重时可向法院提起诉讼，依法维护权利。”龚涛说，相关监管部门也应对此类现象进行监督，加强对直播平台及其主播的监管。
作为带货主播，更要在商业活动中保有底线。“不管是网红还是明星，只要在直播中带货，便可以对应《广告法》中的代言人，对代言人要求是有限制的。”龚涛说，一般来说，网红直播带货只能推销自己使用过的产品或接受过的服务，必须对产品有亲身感受才能向消费者进行实事求是的介绍，一旦出现问题，带货主播也需承担相应的法律责任。
