优伊服饰忙碌的包裹流水线。
黑米网络科技有限公司为员工们奋战做好了后勤保障。
义乌海关关员对跨境包裹进行查验。
市场经营户周蓉正通过淘宝直播平台销售杯子。
编者按:
打折、促销、预付，你的手机有没有被密集的促销短信“轰炸”?挑灯夜战、持续刷屏、网络卡顿……“双十一”让剁手族再度进入“买买买”模式。
当你在屏幕前买买买的时候，成千上万的品牌和电商早已是枕戈待旦。在这个全民狂欢的夜晚，自然少不了义乌电商达人们的身影。对于不少电商企业而言，“双十一”是一年一度最重要的一场“战役”。
11月8日至今日凌晨，本报记者先后走访义乌保税物流中心、云驿小镇、“中国网店第一村”青岩刘村、江北下朱村、栖梦园、新业云谷等，为了“双十一”全球狂欢节，我市超15万家电商主体不眠不休参与这场电商盛宴。
电商园内，忙碌而从容
昨晚10点，记者走进稠江街道栖梦园电商园区的“优伊服饰”。只见1万平方米的两栋企业厂房，灯火通明，不断有快递物流车在这里守候进出。
“我们的目标是向钱看，向厚赚，加油‘双十一’，冲鸭……”迈进企业客服大厅，印制着“双十一”字样的标语映入眼帘，直观地感受到电商大战一触即发。但与之形成鲜明对比的是，尽管距离“双十一”不足二个小时，这里却只零星坐着几位客服人员。
记者上前打听才知道，原来今年企业将客服业务外包了出去，600多名员工则全部上阵打包裹。“去年‘双十一’，我们光打包都用了五天，今年估计得超过五天。”已经连续五天参与打包的“优伊服饰”总经理黄万才对记者说道。
2013年开始从事电商行业，黄万才早已没有当初的手忙脚乱，凡事都做足了预案。“我记得2014年，天猫开始对包裹寄送有了要求，为了赶寄包裹，我们请了100多个外援帮忙打包才在规定时间内全部发出。那时候，真是着急地几天几夜都睡不好觉。自那年以后，我们每年都会做足准备，不仅提前备货，也提前打包，打有准备的仗。”黄万才笑着说，这两天，因为提前储备的包裹量太多，企业近三分之二的办公室都已经腾出来挪作存放包裹。
随着时间的到来，零星的几台客服前，开始传来“叮咚叮咚”的下单声，而在客服大厅的对面大楼内，包裹流转线正在不停运转，撕拉胶带的声音不绝于耳。“去年，‘双十一’成交量达到1000多万元，其中前一个小时成交是当天成交量的近1/5。按照目前的进展，今年的规模会远超去年。”说完这话，黄万才再也坐不住了，匆匆离去加入打包“大军”。对他们而言，“双十一”注定是个不眠夜。
同样在北苑街道的新业云谷电商产业园，这里也是一派热闹景象。记者走进一家以内衣为主的电商企业，只见这里客服部已经各就各位，在简短的“誓师大会”后，各位“客服小二”无不热情盎然，斗志昂扬。
“五，四，三，二，一，开始!”随着“双十一”整点的到来，办公室里只剩下敲击键盘的声音，以及此起彼伏的“叮咚”声。
“加班通宵，都顾不上吃东西。”“90后”客服妹子瞿佳丽一边回答记者的话，一边目不转睛地盯着电脑屏幕，应对着客户不断抛来的问题，一边双手在键盘上飞快而熟练地打字，偶尔腾出手来用计算器计算打折金额，反馈给客户。左手边是一杯刚泡好的咖啡，却没有空闲时间去喝上一口。“今晚的叮咚声连在一起都凑成一首循环歌曲了!”瞿佳丽说，去年“双十一”的咨询量达到了2000多人次，根本忙不过来。
“00后”的电商客服李博文，也为庞大的工作量忙得不可开交，一个人同时与十多个客户对话沟通。“这个客户咨询这个产品，那个客户询问打折力度，每个客户我都要顾到，还不能弄混了。”小李说，“从晚上6点以后，进店铺询问的客户明显增多，一直持续到现在，都有增无减。粗略估计，我已经接待了100多个客户。”
记者看到，办公室角落里堆放着泡面、饮料、火腿肠及饼干、水果等，都没开封，员工们仍在电脑前忙碌着，频繁响起的电话让他们来不及领取夜宵。“去年成交额是800多万元，今年我们调整了产品结构，提前备了半个多月的货，打算向1000万元到1500万元冲刺。”企业运营经理彭旋宗说，为了吸引订单，企业还下了“猛料”，“双十一”当天下单金额最高的将免费送华为p30手机。
快递物流全力奋战“双十一”
“今年各大电商‘双十一’购物节预售活动已于10月21日开始，我们不仅仅要保障国内电商的顺利运行，也要保障跨境电商进出口通道畅通，特别是在保税物流中心，仅菜鸟义乌仓的预计包裹量就将达200万票。针对‘双十一’的重点区域，供电、交通、网络等保障的主要事项都已进行了任务分工和工作部署，确保电商物流企业畅通无阻。”昨日，记者从市场发展委获悉，目前我市共有35个电商园区和164个淘宝村，均参与“双十一”电商购物节。
增配人手、自动化设备24小时不停机、后勤保障工作……11月以来，申通快递义乌分拨中心根据预计业务量迅速做出安排。“2018年‘双十一’期间快递量峰值为190万票。但是今年以来，日均快递量都达到了220万票。据我们预测，今年‘双十一’期间日快递量将达到550万票。”申通快递义乌运营负责人介绍道，“为应对‘双十一’，我们投入了新场地和新设备。同时，召开员工大会，给大家加油鼓劲，并与餐饮企业提前沟通，给员工保障后勤服务，确保平稳度过‘双十一’高峰期。”
据义乌邮管局预测，“双十一”期间(11月11日-11月18日)，全市邮快件业务量将突破2亿件，业务峰值可能达4000万件，是今年以来日常业务量的3倍以上。
为积极应对“双十一”快递高峰，目前，各快递公司已临时增加车辆1805辆，增加收派人员1630人、操作人员3130人、客服633人。
其中，圆通快递投入3800万元新增2套交叉带快件自动分拣机，新增2万平方米快件转运场地，投入大摆臂快件分拣设备31条，同时各网点投入850万元对原有设备进行升级改造。
韵达快递共投资2亿元用于新增2万平方米快件转运场地、大摆臂快件分拣设备、交叉带快件自动分拣机以及网点设备升级改造。
旺季期间，义乌邮管局将深入前线，在快递园区设立指挥中心，利用快递数据实时展示系统、邮管局视频监控系统和企业集中监控室三套系统，对企业处理中心和所有末端网点的运行情况进行信息化监管，及时做好预判、预警。
义乌跨境电商“火力全开”
随着“双十一”的到来，各网购跨境电商平台激战正酣。昨日，记者到义乌保税物流中心走访，发现考拉海购、云集、贝贝网等跨境电商企业都在不眠不休地积极备战这一电商盛宴，大部分企业员工甚至要通宵作业。与往年相比，今年为保障“双十一”期间跨境货物顺畅通关，义乌海关联合义乌保税物流中心提前谋划，召开了跨境电商企业对接会，对单量进行预估，预先对系统网络、智能卡口、视频监控、场站各类基础设施设备等进行检查维护，并安排场站人员和海关关员24小时轮班，确保用得稳、管得住、通得快。
昨晚10时30分，记者来到义乌保税物流中心入驻企业的万通安达供应链管理有限公司，在保税仓储发货场地，工作人员正紧张地忙碌着，分拣、装箱、打包、贴制面单；仓库门口，10余辆快递运输车辆交替停放至装卸平台，开足马力装载“双十一”产生的包裹。“‘双十一’期间，我们预计发运15万个包裹，主要以日韩美妆、尿不湿、保健品等为主，客单价为200元至300元左右。”“万通安达”负责人曾经理告诉记者，今年，他们将承担社交电商“云集”等平台的包裹发运任务。
据悉，从10月底开始，“万通安达”就陆续从日本、韩国等国家和地区订购了240万件各类美妆、奶粉、保健品等进口优质商品，通过海运和陆运陆续运送至义乌保税物流中心。
“双十一”期间，消费者除了关心钱包的厚度之外，最担心的就是物流问题。今年，“万通安达”提前与申通快递、中通快递进行了协调沟通，力保“双十一”期间快递及时发运。“今年我们在打包分拣等环节增加了人手，现场作业的人员达120余人，是平时用工量的3倍。我们还引入了自动化设备，大大降低了用工成本，加快了包裹在称重、扫描等环节的速度。”曾经理说，借助义乌四通八达的物流网络，“双十一”期间他们发运的包裹基本能做到江浙沪地区次日达，其他省市3天至5天时间送达消费者手中。
据介绍，自义乌获批跨境电子商务综合试验区后，义乌保税物流中心区内的跨境保税物品种类由去年的单一品种尿不湿迅速扩展到涵盖美妆个护、母婴用品、轻奢家电等5500多种品类，主要发往广东、江苏、浙江、四川、湖南等地，辐射全国。跨境电商进口企业也由去年的3家发展到今年的13家，包括大型跨境电商平台菜鸟(天猫国际)、考拉海购、云集，独角兽跨境电商企业贝贝网、蜜芽宝贝等。
今年是跨境电商保税进口(1210)业务开通以来的首个“双十一”，义乌保税物流中心深入推进“三服务”理念，从谋划仓容、场站组织、安全保障、设施前置、业务协调等方面进行全方位的保障，助力“双十一”，保障单量全年红。
直播销货争分夺秒卖产品
“今天只要购买一台电视机就送一台空调或者绞肉机……”“‘双十一’，所有产品买一送一”……昨晚9点半，位于福田街道江北下朱村沿街店铺内，时不时传来主播促销的声音，各个电商企业正趁着“双十一”的热度，让网红加班加点直播销货中。
“平时，晚上直播到9点左右结束，今天直播效果不错，准备奋战到凌晨。”“中通优团”店铺负责人阿军欣喜地说道。一头长发，大眼睛双眼皮，皮肤白皙，还化着精致的妆……此刻，阿军的姐姐正透过镜头前介绍家居产品，她用三台手机连接“快手”“抖音”“微信”三个平台同时直播。截至昨晚11点，线上直播成交了近200单。
“我们从半个月前就开始预热‘双十一’的活动了，预热期间也陆续推出优惠活动，销量每天都在翻倍增长，从原来每天销出20多单到100多单。”看着日渐增长的数据，阿军对直播销售方式充满信心。“为了备战‘双十一’，我们在廿三里街道租了600平方米的仓库，客服增加了3名。”阿军补充道。
位于“鼎盛”店铺内，主播刚哥正对着12台手机进行直播销货。“这是我们第一次参加‘双十一’直播活动，虽然没有经验，但对这次直播活动非常重视。”刚哥介绍，为了能够增加平台流量，他们在“快手”平台上注册了12个不同的账号，这些账号加起来有百余万的粉丝量。为了在“双十一”前后几天大卖，刚哥推出了买一送一活动，他们准备了货值70余万元的礼品。昨晚10点，已经有不少粉丝通过直播平台上的链接预定了200余台电视机。
晚上11点，记者又驱车来到国际商贸城五区五楼电商区，夜幕下的福田街道商城大道行人日渐稀少，而此刻国际商贸城五区五楼电商区依然灯火通明。走进一家名叫“徕本”的店铺内，只见直播正坐在镜头前介绍产品，主播背后陈列着数十款家居用品。“这是我们第一次在‘双十一’期间尝试‘直播+电商’的模式销货。”“徕本”负责人黄允茂认为，近年来，抖音、快手、花椒等网络直播平台纷纷聚焦“流量变现”，“直播+销售”的新型营销模式也迅速被广大市场经营户所接受。
依靠着义乌国际商贸城这一个强大的线下平台和充足的货源，不少经营户也开始尝试直播新模式。义乌国际商贸城经营户周蓉告诉记者，从10月中旬开始，她每天的淘宝直播时长从原来的4个小时增加到了6个小时，直播的内容也从原先的简单介绍产品变成了介绍产品和活动内容。截至昨晚10点半，周蓉的淘宝后台显示，已有6000到7000的预售杯子被粉丝加入购物车中。周蓉介绍，她会根据现时的情况来更新仓储，车间也在加班加点赶货中。
据不完全统计，目前我市已有“网红直播”从业人员6000多人，其中涉及3000多家市场经营户。在义乌已参与直播卖货的3000多家市场经营主体中，有42.64%的商户通过自己或店员在各直播平台进行直播。
