中国义乌网11月20日讯（义乌商报记者 何欣 通讯员 何蔚洁）前段时间，因子女上学问题，义乌后宅街道方塘村刘女士和儿子发生多次争吵，母子关系急剧恶化。不得已，刘女士只能求助于方塘村“家事和姐”代办员。
代办员了解情况后，第一时间进行了初步调解，但因双方情绪都比较激动，第一次没能调解成功。10月中旬，调解员应建勋再次组织了双方进行“面对面”调解，根据实际情况，应建勋分别给双方当事人做思想工作，认真梳理分析双方在纠纷中自身存在的问题，双方的情绪明显有所改善。前前后后经过一个星期调解，双方终于做出让步，并在上学问题上达成一致意见。
今年以来，后宅街道秉持“为人民干实事、谋幸福”“群众身边无小事、群众事要马上就办”的服务宗旨，切实履行“最多跑一次”承诺。年初，街道率先开展民情民访代办工作，在各社区、村居均设立了代办点，并将各社区、村居两委干部、“家事和姐”等纳入民情民访代办员队伍。通过民情民访代办工作机制，各村的“暖心接待站”及民情民访代办员，把服务力量延伸到最需要的地方，及时就地解决群众的合理诉求。如今在后宅街道，无论是邻里矛盾，还是村民之间多年的积怨纠纷，基本上都能得到解决，从一定程度上做到了“小事不出村、大事不出街道”，促进了社会和谐稳定。
据介绍，后宅“群众点单、干部代办”已成为常态，民情民访代办工作真正实现了街道全覆盖。截至目前，共受理各类纠纷矛盾事件252起，成功调处247起，调处成功率达98%。接下去，后宅街道将以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，大力推动民情民访代办机制往深里走，往实里做，以实干为先，凭实绩说话，务求取得更大的实效，让群众获得感、幸福感、安全感更加有保障性和持续性。
