胡军华(左一)给患者介绍挂号流程。
中国义乌网12月6日讯（义乌商报记者 骆红婷）“您好，请问需要去哪个诊室就诊?”“挂号可以直接在自助机上完成。”12月5日一大早，记者在市妇幼保健院看到，医院门诊大厅导医台、电梯口、住院部等处，几位穿着黄色马甲的志愿者正忙个不停，他们一会儿为前来就诊的市民指路，一会儿陪住院患者聊天解闷。这支专业的志愿团队时常会出现在患者最需要的地方，他们有一个暖心的名字:妇幼“爱天使”。
胡军华是妇幼“爱天使”中的一员。这位皮肤黝黑、长相粗犷的男人做起志愿活动来一丝不苟。妇幼“爱天使”志愿者们都叫他“大帅”，哪里需要他，他就会出现在哪里，没有二话。“我老家是江西人，来义乌创业做生意十几年，现在生意稳定了，想做点力所能及的事反哺义乌。”胡军华有些腼腆地说，“无意中听朋友说妇幼招募志愿者就来试试。”
自从今年3月加入妇幼“爱天使”团队后，胡军华每周工作日上午都坚持来医院报到，至今他已经参加了102次服务，共306个小时。天晴的时候，他每天从家徒步到医院，大概走上一个半小时。“在志愿岗位上，‘大帅’总是爱挑最忙的岗位，对前来咨询的患者不厌其烦，十分耐心一遍又一遍地解释，真的非常佩服他。”一名志愿者介绍。
妇幼“爱天使”团队中，像胡军华这样热心的志愿者还有很多，他们有的是老师，有的是画家，有的是快递员，大家都是利用空余时间参加妇幼“爱天使”公益活动的。
“你看，这位是邮政快递的小哥，他今天也来参加我们的志愿活动了。”当天下午，妇幼“爱天使”的队长龚爱珍正拿着手机，将其中一位志愿者工作的视频记录下来，发在了妇幼“爱天使”的群里。“时间久了，大家也会疲倦，我在群里发发这些先进和典型，可以激励一下我们的志愿者，同时号召更多的人加入我们的团队。”今年49岁的龚爱珍也是个热心的志愿者。“我认为参与公益活动能够获得满足感，去年听说市妇幼保健院需要招募志愿者的消息，立马号召了身边的亲戚朋友一起加入。”
据了解，妇幼“爱天使”公益组织成立于2017年5月，这支团队的成立弥补了医院服务中存在的不足，降低投诉率，促进了医患和谐。由于多数患者对医院环境、就诊流程不熟悉、缺少疾病相关知识、就诊时存在恐惧心理等，医院通过推行就诊导医，健康宣教，心理沟通、爱心帮扶等志愿服务，使患者在就诊过程中更加方便快捷。
这支志愿者队伍中除了社会工作者，还有该院工作人员和在校大学生，截至目前，全院招募志愿者近千人。据不完全统计，2019年上半年参加志愿者服务2089人次(包括社会志愿者)，服务工时6267小时，在服务过程中，涌现出了许多爱心志愿者的暖心故事。
