投递范围达118.6平方公里，要走遍苏溪镇和福田街道荷叶塘区块的87个行政村，涵盖21.8万人口，最远的投递要穿行60公里山路……这是义乌邮政苏溪投递组11名投递员的服务区域。自2006年6月以来，苏溪投递组主动延伸投递服务深度，把平信直投到户。无论是田间地头，还是偏远山区，苏溪投递组牢固树立服务意识，在平凡岗位上传递着邮递员与群众间的真挚感情，得到了群众一致好评，先后荣获“全市明星投递团队”“先进工作集体”“先进工作者”等个人和集体荣誉。
一本贴心本子解决2万多封疑难信件
苏溪投递组每一位投递员都随身带着一本笔记本，专门记录用户名址、电话等信息，遇上地址不详、名字过于简单的信件，投递员只要一翻本子就知道，不需要再去打听。
投递组班长楼允海介绍，根据《中华人民共和国邮政法实施细则》规定，农村的邮件按照交通条件和邮件具体情况，一般投递到乡或行政村的固定地点。因此，送到农村的平信都是放在村老年协会等捎转点由村民自行领取，但这样很容易造成信件无人领取而积压，直到被退回。
对此，2006年6月，苏溪投递组召开了内部专题会议，最终确定采用将平信主动直投到户的方案，杜绝平信的积压。
这办法看似简单，实施起来却困难重重。挨家挨户将信直接送到村民手中，不仅增加投递员工作量，投递行程与时间也大大延长。更困难的是，平信中有很多信件名址书写不规范、地址过于简单，确定收件人如同大海捞针。投递员们一商量，决定利用下班时间投送这些疑难信件，每人准备一个笔记本，每妥投一封信，就把该用户的详细地址记录在本子上，下次同一个人的信件就方便送了。
为了降低工作难度，投递员们首先从小村庄开始平信直投到户，再逐步向大村庄推开。到2006年8月，平信直投在苏溪镇各村原先报刊直投到户的基础上全面推广实施，实现了所有平信全部直投到户的目标。至此，苏溪也成为义乌首个所有报刊、邮件直投到户的乡镇。
随着笔记本上的名址信息越来越多，投递工作也越来越顺利。截至目前，各投递员笔记本上已累计标注2万多条名址信息，寄到苏溪的平信妥投率达到99.7%。贴心本子做好记录的习惯一直延续到现在，这一方法还作为先进经验在义乌邮政系统推广应用。
一个投递员“扮演”多角色
“老楼，辛苦了!平时不仅给我们送邮件，现在连营业执照也帮我们办。”近日，在苏溪镇经营一家衬衫厂的王老板，从投递员楼允海手上接过营业执照时连声道谢。之前，楼允海在日常送件时了解到该衬衫厂新搬了厂房，由于不知道办证流程，企业主正为办理营业执照的事发愁。楼允海立即协助他在手机APP上进行申请，帮企业代跑代办营业执照。
其实在苏溪，每一位邮政投递员都是营业执照的代办员。2018年6月开始，苏溪邮政积极对接市场监管所，深化合作，建立了营业执照全程网办合作备忘录，设立了工商便民服务平台邮政代办点，指导办事群众通过浙江政务网“义网通办”平台办理个体工商户登记、企业名称申报、企业年报等业务。苏溪投递组的投递员们熟练掌握工商注册登记业务、网上办照以及网上年报操作流程，大家经常利用休息时间勤加练习，只为给百姓提供满意的服务。
苏溪投递组是义乌市邮政分公司全心全意服务百姓的缩影。近年来，义乌市邮政分公司依托邮政网点遍及城乡和寄递配送优势，充分发挥协同优势，提供普惠金融、寄递物流、农村电商、“警医邮”等多种便民服务，助推“最多跑一次”改革，全力打造“多方覆盖、功能齐全、惠及民生、百姓满意”的邮政综合服务平台。
