中国义乌网1月4日讯（记者 龚书弘 车志蒙 通讯员 吕冰）1月3日，一则高速女收费员被货车司机“喷哭”的视频在网上引发广泛关注。
视频中，年轻的女收费员在被司机“喷”了长达数分钟，委屈地抽泣了好一会儿，随后另一名工作人员上前安慰了一番后，这名女收费员逐渐缓和了情绪回到岗位，微笑服务好下一位司机。
这短短2分多钟的“变脸”，被收费岗亭内的监控清晰地记录了下来，引来了网友的一致点赞。
1月3日下午，记者联系上了视频中的主角——义东高速福田收费所的“00后”收费员小斯，谈及突然的“蹿红”，小斯有些不好意思，“我不是第一个(受委屈之后继续微笑服务的)，也不会是最后一个，这也算这份职业对我们最基本的要求吧。”
事情发生于1月2日下午4点半左右，义东高速福田收费所出口处，一名大货车驾驶员因对计费方式的调整难以接受，在驶离高速缴费时对收费员小斯产生了质疑。
“他是从湖北过来的，之前有省界收费站的时候，驾驶员每经过一个省就需要缴一次费，如今全国统一计费，总数让他比较难接受。”小斯告诉记者，这名驾驶员在高速公路上产生的总费用达4000多元，并且因为每个省份的费率有所不同，因此在解释这笔费用时，引起了这名驾驶员的不满。
据小斯回忆，这名驾驶员起初只是对费用难以接受，但解释了多遍后他逐渐情绪失控，破口而出不少伤人的言语。一来二去，这名驾驶员冲着小斯“理论”了数分钟，但最终尽管满不情愿，还是缴纳了费用。
待司机开走之后，小斯刚刚强忍住的泪水瞬间决堤，止不住往外流。随后，当天值班班长见状立即过来安抚，“小姑娘是00后，刚来两三个月，工作一直很认真，第一次遇到态度恶劣的服务对象。我知道后就告诉她，今年高速政策作了调整，作为政策落地的先驱者，肯定免不了坎坷，要坚强一点。”在班长的一番开导下，小斯很快调整了状态，微笑着继续开展服务。
据了解，今年1月1日起，高速公路全面取消了省界收费站，实现全国联网收费，同时取消了货车计重收费，统一按车型收费，并采取货车高速入口称重，超限货车(除合法大件运输车)禁止上高速……众多细则尽管在实施前已开展了广泛宣传，但不少司机在真正遇到时，难免有些不适应。
“现在我们所仅剩了2个人工收费口，每天过往的大货车在数百辆，这就意味着，在新政的普及方面，一名收费员每天要重复至少数十遍。”义乌福田收费所相关负责人说。
