中国义乌网3月5日讯(记者 罗德慧 编辑 楼菲莉)“请问一下，申领企业员工自行返义车费补贴需要哪些材料？怎么镇街的说法和我之前看到人社局发的文件不一样？”3月4日下午，义乌某企业员工方女士急匆匆地走向“企业复工复产咨询投诉帮办”窗口，向窗口值班工作人员咨询。值班人员热情接待，对方女士反映情况进行登记，并第一时间与人社局取得联系汇报情况。随后，值班人员向方女士解释了文件细则，人社局也及时联系各镇街再次明确办理标准。
复工复产遇阻碍 一个窗口解难题
从3月2日起，前往义乌市行政服务中心办事的群众发现，在南门入口最显眼的咨询台位置多了一个专窗：“三服务”企业复工复产咨询投诉帮办窗口。
与其他窗口不同，在专窗服务的工作人员由农业、工业、外贸、物流、快递、电商、建设工程、“六小行业”等涉企部门分管领导或业务骨干组成，他们实行轮流值班制。
据了解，该专窗主要负责提供企业复工复产备案手续和惠企政策等有关信息的现场咨询以及企业复工复产过程中产生的各类问题和投诉，同时还为企业复工复产所需的审批服务事项提供帮办代办服务。“针对问题和投诉，我们要求能现场处置的予以现场处置，无法现场处置的转入交办流程。”市行政服务中心党委委员吴潮华说，此外，专窗还负责分析研判企业咨询投诉较为集中的共性问题，并提出整改意见，或交有关部门提出解决方案。
“当前，义乌的重点工作已经转向统筹兼顾疫情防控和经济社会发展。经济要发展，尽快复工复产是关键。”市行政服务中心主任朱彤说，专窗的设置，就是为了有效发现和解决企业复工复产过程中存在的痛点、难点和堵点，全力保障企业复工复产。
市-镇-村三级联动 “三服务”走深走实
实际上，为了加快推进全市各类市场主体复工复产，从市级到镇街再到村社，义乌设立了三级“三服务”企业复工复产服务中心(站)，提供“一站式”复工复产服务，受理各类市场主体备案咨询和申请，协调解决复工复产过程中出现的各类困难和问题。
在梦娜袜业，来自稠江街道的30余妇女代表解了公司董事长宗谷音的燃眉之急。受疫情影响，复工之初，梦娜袜业员工返岗率只有68%，但公司外贸订单多且大，已返岗员工99%投入一线生产仍然捉襟见肘。为解决梦娜袜业员工不足的问题，稠江街道“三服务”复工复产服务中心组织辖区内杨村社区、永祥社区、新屋村等9个村社的30余妇女代表来到梦娜袜业，进行新一期来料加工现场培训，以解企业劳动力不足的困境。此外，为帮助解决妇女劳动力交通不便的问题，稠江街道还推出“稠江大姐就业帮”复工巴士，辖区内妇女只需提前联系即可前往各个工厂培训工作。
后宅街道的宏顺拉链是一家防护服拉链供应企业，是第四批省级应急物资生产迫切配套企业。1月31日，公司接到了绍兴市一家生产防护服企业的拉链配件定单。“疫情当前，我们需要尽快恢复生产，为前线提供防疫防护物资。”公司负责人缪美芳说，从2月1日起，公司逐个联系员工，通知一线生产人员尽快返回。
了解情况后，后宅街道积极介入帮助，指导企业把防疫防控工作做在前面，从防疫方案的编制及落实、防疫物资的准备，三级作战单元和微信塔群的建立，把防疫工作先落到实处，最大限度的节约时间，让员工回来后尽可能快地投入生产。目前，宏顺拉链已恢复正常生产，首批拉链已顺利发往绍兴。
“除了14个镇街，目前，在全市各村(社区)党群服务中心设立573个‘三服务’企业复工复产党群服务站(点)，让办事企业可以就近办理、咨询复工复产事项。”朱彤说。
柳暗花明春事深。伴着“三服务”不断走深走实，相信越来越多的复工复产好消息将从义乌各地传来。
