中国义乌网5月20日讯(通讯员 朱群英)近年来，义乌农商银行大力推进全方位普惠金融，全面实施科技引领下的数字化转型，积极布放智能柜员机，升级优化厅堂服务水平，努力实现从“传统柜台被动服务”向“客户面对面交流、厅堂主动服务”模式转变。
简化业务流程，提升客户服务体验。智能柜员机开办的业务类型为柜面需求较大且耗时较长的30多项业务，包含个人开户、电子银行注册、挂失、密码重置、转账汇款等。在业务流程处理上将实现零手工、零复印、零传票、零纸质档案，有效解决传统柜面业务的填单烦、排队时间长、需求沟通难等痛点，提升服务质效。大堂经理随叫随到，客户随到随办，增强了工作人员与客户之间的交流。4月份，智能柜员机办理业务23207笔，日均交易1054笔，台均交易773笔，柜面业务分离率提高至近70%。
优化人员培训，提升业务服务水平。为进一步充实大堂营销人员，该行预计五月底前建立大堂理财经理、大堂经理、大堂引导员体系，明确各岗位职责，加强人员转岗管理与营销队伍建设，通过一系列团队服务培训、团队业务培训，加强岗位练兵，开展比学赶超，让员工充分掌握厅堂各智能设备的功能和操作，适时开展各项厅堂竞赛活动，提升网点工作人员主动服务意识，提升服务“温度”，从“客户围着柜台转”转变为“柜员围着客户转”。4月份，大堂营销服务人员较3月增加了33人。
强化标杆网点打造，提升网点服务标准。“智慧银行”建设走“轻型化”路线，把科技元素融入到传统银行服务之中。根据各网点功能定位的区域特点，对网点厅堂营销建设实施分级分类管理，如旗舰支行、特色支行、规范网点、智能化社区网点、丰收驿站等标准明确网点层级，建立网点装修层级管理制度，明确各层级装修方案，明确各层级大堂人员对进入大堂客户识别、引导、分流、营销等工作流程，增强时尚感、科技感，为客户打造全新的智能服务体验。
