中国义乌网6月28日讯（记者 陈文卉 编辑 童晓）村一级是民情民访代办工作的“最后一公里”，为打通这“最后一公里”，真正做到“小事不出村”，义乌市上溪镇积极探索民情民访代办工作思路，在苦竹塘村打造民情民访精品代办站。
据村书记吴伟贤介绍，苦竹塘村民情民访代办站除了村两委及联村干部兼职民情民访代办员之外，另配有专职民情民访代办员2名，每天至少有2名代办员全天候在站内值班，随时为群众调解矛盾纠纷、办理服务事项。
对于代办员的贴心服务，村民杨某和吴某深有感触。杨某和吴某两家在2015年因建房发生纠纷，一直以来都未能妥善解决，经过代办员的长期奔走调解，双方终于在今年4月份达成了和解协议。
苦竹塘村坚持对群众信访事项马上办、简易办，今年以来，村民情民访代办员共化解矛盾纠纷20余件，未出现越级上访情况，真正做到了“矛盾纠纷不出村”。
苦竹塘村民情民访代办员在便民服务上也发挥了重要作用。为让村民办事少跑路，苦竹塘村两位专职民情民访代办员在上溪镇行政服务中心接受了全方位的培训，学习办理各项常规行政服务事项，成效显著。现在，村里如有村民想办理医疗保险等常规业务，不出村就能办理完成。在防疫期间，代办员毅然扛起重任，利用“党建+单元”三级作战体系，为村内1500多名外来人口检查轨迹路线并建档，做到了不漏一户一人。目前平均每月代办员能为村民办理事项120余件，收获好评不断。
忙碌是苦竹塘村民情民访代办员的常态，可是笑容却从不间断。“我们都是把群众的事放在心上，帮他们化解矛盾、解决问题，让邻里乡亲和谐相处，听到他们说声‘谢谢’就是最大的鼓励。”这是苦竹塘村民情民访代办员的心声，也是上溪镇民情民访代办工作的出发点和落脚点。
下一步，上溪镇将围绕打造民情民访精品代办站，继续深入推进民情民访代办工作，聚焦5个小(小矛盾、小苗头、小隐患、小诉求、小事件)，重心下移、服务下沉，以效果为导向，做到“民有所呼、我有所应”，切实打通服务群众“最后一公里”，通过每一个代办件获取群众信任，切实提升群众满意度和幸福感。
