义乌立足“三服务”，深化“三大员”制度，聚焦行业特点，依托基层组织优势，健全代办机制，形成“3+3+3”(三支代办员队伍+三项服务机制+三个特色站点)全覆盖民情民访代办服务体系，助推民情民访代办更精准有效。截至目前，共建立代办站、代办点678个，拥有代办员5630名。今年以来共代办民情民访事项6027件，办结5832件。
三支代办员队伍，精准调解聚合力。义乌450个行政村共有3992名村级代办员，利用熟悉村居和办事方便的优势，负责本村范围内的行政事项代办、邻里矛盾纠纷化解等工作。义乌积极推进“一村一辅警”工作，驻村辅警身兼矛盾纠纷调解员、警情先期处置员、警务下沉联络员等职。同时，义乌还大力建设“家事和姐”队伍，每位和姐联系若干户家庭，开展家庭矛盾纠纷排查和化解。
三项服务机制，闭环纾困求实效。走访服务，变“被动等待”为“主动上门”。“三大员”在工作过程中，重点走访老年人、未成年人、残疾人、病人、低收入者、妇女等6类人，聚焦小矛盾、小苗头、小隐患、小诉求、小事件。市镇村三级联动，让“烦心事”化解在初期。各类民情民访代办事件均有明确的时间表。奖惩分明，提升“三大员”积极性。相关部门从代办数量、群众满意度、代办事项办理质效等三个方面对代办员参与民情民访代办工作进行绩效评议评价，同时出台个人信用加分激励、代办经费保障等关爱民情民访代办员举措。
在推进民情民访代办工作过程中，义乌还不断延伸触角，创新开设市场商贸民情民访站、云驿小镇调解驿站、民族外商融合工作室。市场商贸民情民访站依托各专业市场，设立集中受理窗口，实时受理代办商贸类民情民访事项。云驿小镇调解驿站针对物流行业发达的特点，努力实现物流领域矛盾纠纷排查无死角，化解无时差，调解零距离。民族外商融合工作室践行“民族融合”“以外管外”的理念，参与化解各类经济纠纷，帮助中外组合家庭化解家庭矛盾。
据悉，义乌市将以实施更实更细更精准的“三服务”为目标，选优配强“三大员”力量，厘清“三大员”工作职责清单，构建“一员多用、三员联动”的协同作战体系，畅通基层治理的“神经末梢”，为企业和群众提供便捷高效的服务。
