中国义乌网10月9日讯(记者 陈文卉 编辑 童荟颖)成功化解矛盾纠纷是提升群众满意度的关键。义乌市上溪镇扎实开展民情民访代办工作，用心化解矛盾纠纷，不断提高群众的满意度和获得感。
今年9月，上溪镇民情民访代办员对一起意外工伤赔偿纠纷进行了调解。去年8月份，群众张某在一锁业有限公司生产车间内工作时将手指压伤，当即送往医院治疗。工伤保险已获理赔，双方就其他赔偿的问题申请了调解。
代办员先是关心了张某的伤势恢复情况，随后针对各自陈述的相关情况进行了分析，进一步明确了双方在事件中的责任，并提出调解方案。经过代办员的耐心解释梳理，双方最终达成了一致赔偿意见。代办员的用心服务成功化解了一起纠纷，收获了群众张某一连串的“谢谢”。
今年以来，上溪镇累计代办民情民访事项800余件，一批矛盾问题得到有效化解，暖心服务获群众点赞好评。谈到化解矛盾纠纷的“秘诀”，代办员说关键有两点。其一是要有“理”，要在调解过程中正确灵活运用法律和政策依据，做到事实清楚，责任明确；其二是要有“情”，要把群众的诉求真正放在心上，在化解矛盾纠纷之余，用心用情关怀群众。这样“双管齐下”，才能妥善处理好矛盾纠纷。
接下来，上溪镇将持续做好民情民访代办工作，不断推进“最多跑一次”改革向信访工作延伸，高效化解矛盾纠纷，营造文明和谐的社会氛围。
